الخارجية تطّلع على تجربة حكومة دبي الإلكترونية في تحسين الأداء الحكومي

استضافت دائرة حكومة دبي الإلكترونية أخيراً بمقرها في ديوان سمو حاكم دبي وفداً من وزارة خارجية الدولة للاطلاع على تجربتها في تطبيق نظامي الشكاوى والاقتراحات الإلكترونيين الموحَّدين ونظام المراسلات الإلكتروني، والتعرّف إلى دورها في تحسين الأداء المؤسسي عبر توفير آلية عمل متكاملة لتعزيز ثقافة الإبداع والشفافية وضمان التميز في توفير الخدمات الحكومية، بأعلى درجات الموثوقية والأمان. 

وتأتي الزيارة في إطار حرص الوزارة على الاطلاع على التجربة الريادية لـ دبي الإلكترونية في مسيرة التحول الإلكتروني محلياً وإقليمياً، والتعرف إلى ملامح المنهجية المتكاملة التي تتبعها لتوفير الخدمات الإلكترونية والخدمات المشتركة؛ الموجّهة لتسهيل تعاملات الجمهور ومجتمع الأعمال مع الجهات الحكومية. 

وقد استقبل سعادةُ أحمد بن حميدان، مدير عام الدائرة، وعدد من المديرين ورؤساء الأقسام فيها، وفد وزارة الخارجية الذي ضم سعادة الدكتور سعيد خلفان الظاهري مستشار وزير الخارجية لتقنية المعلومات، وسعادة السفير طلال محمد الطنيجي مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي، ومريم البلوشي رئيس قسم مشاريع تقنية المعلومات- إدارة تقنية المعلومات، وراشد علي الكتبي رئيس قسم الاتصال- إدارة العمليات، ومحمد المهيري- إدارة شؤون المواطنين، وسلمان خان منسق مشاريع، وأشرف العناتي من إدارة تقنية المعلومات. 

وقد رحب بن حميدان بالوفد الزائر مؤكداً على أهمية الزيارات المتبادلة في نقل الخبرات بين الجهات الحكومية؛ تماشياً مع توجيهات القيادة الحكيمة الداعية إلى تعزيز الترابط بين تلك الجهات وتحقيق التكامل الحكومي. وقال سعادته: "يسعدنا لقاء وفد وزارة الخارجية لتسليط الضوء على هذه النظم التي تمثل بمجملها ركيزة أساسية للارتقاء بالخدمات الحكومية استناداً إلى أعلى معايير الإبداع والابتكار وتعزيز التكامل الإلكتروني بما يصب في خدمة التحول الإلكتروني في الإمارات. ونؤكد التزامنا بتعزيز قنوات التواصل الفعّال مع كافة الجهات الحكومية المحلية والاتحادية المعنية بالتحول الإلكتروني لتبادل أفضل الممارسات والخبرات والإمكانات التي من شأنها تطوير الخدمات الإلكترونية ودعم الجهود الوطنية الرامية إلى ترسيخ المكانة الريادية للإمارات ضمن اقتصاد المعرفة، وبما ينسجم مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي باعتبار حكومة دبي الإلكترونية بيت خبرة حكومياً".

واستعرض بن حميدان أبرز المحطات والإنجازات التي تم تحقيقها منذ إطلاق مبادرة الحكومة الإلكترونية في دبي في العام 2000، مشيراً إلى مرسوم إنشائها كدائرة في العام 2009 ومستعرضاً أهم الملامح المنهجية التي اتبعتها لتوفير الخدمات الإلكترونية للجهات الحكومية في دبي. 

وتخلل الزيارةَ تقديمُ عرض تفصيلي لنظامي الشكاوى والاقتراحات الموحّدين، ولدوريهما في تطوير الخدمات الحكومية وتحسينها من خلال استقطاب الشكاوى ودراستها وتحليلها وكذلك تبني الأفكار الإبداعية المقدّمة من قبل الموظفين والمتعاملين مع حكومة دبي. وسلّط العرضُ التقديميُ الضوءَ على هيكلية النظامين التي تتكامل في الإشراف على دورتها الجهات الحكومية  ودبي الإلكترونية والأمانة العامة للمجلس التنفيذي لدبي؛ في منظومة عمل موحدة لتحقيق هدف تسهيل حياة المتعاملين.. كما تضمن العرضُ شرحاً تفصيلياً حول نظام المراسلات الحكومية الذي يعتبر منصة إلكترونية متقدمة لإدارة المراسلات الحكومية الصادرة والواردة وتحقيق الترابط الإلكتروني بين الجهات الحكومية المشاركة فيه. 

وقد قام كل من وسام لوتاه مساعد مدير عام حكومة دبي الإلكترونية وسمية بن حمّاد مدير إدارة الاتصال وتطوير الأعمال بتوضيح المنهجيات التي استندت إليها حكومة دبي الإلكترونية في قيادة عملية التحول الإلكتروني في دبي، حتى الوصول إلى تحقيق الهدف الأسمى لها، والمتمثل في الحكومة المترابطة وتطبيقها في منصة تكامل الخدمات الحكومية التي أطلقت خلال جيتكس 2012.. مبينين الدور الرئيس الذي لعبه كلٌ من توحيد الخدمات المركزية بين جهات حكومات دبي وتطبيق أفضل المعايير المعتمدة عالمياً، في توجيه التحول تحت مظلة حكومة دبي الإلكترونية للوصول إلى تحقيق الحكومة المترابطة. 

كما تعرّف الوفد على طبيعةَ خدمات الدفع الإلكتروني والدفع عبر الموبايل والرسائل النصيّة والاستطلاع الإلكتروني ومركز الاتصال الموحد اسأل دبي والاستضافة الإلكترونية ونظام قاعدة الخدمات الحكومية، وكذلك الخدمات المشتركة الخاصة بالبنية التحتية التي تلعب دوراً حيوياً في تحسين جودة الخدمات وتعزيز التكامل بين الأنظمة الإلكترونية ووصول الجهات الحكومية بدبي إلى مستوىً جديدٍ من التميز والإنجاز. 

من جهة أخرى، أشاد رئيس الوفد وأعضاؤه بالإنجازات الرائدة التي تمكنت دائرة حكومة دبي الإلكترونية من تحقيقها خلال السنوات الماضية، وضرورة الاستفادة من تجربتها الطليعية في إطار تطوير الخدمات الحكومية بما ينسجم مع تطلعات الجمهور المستهدف.. مشيرين إلى ضرورة مواصلة تنظيم اللقاءات الثنائية باعتبارها منصات مثالية لتبادل أفضل الممارسات والاطلاع على الإمكانات والخبرات العالية المتاحة لدى دبي الإلكترونية المشهود لها دورُها الريادي في تحقيق التكامل الحكومي ودفع مسيرة التحول الرقمي في دبي والإمارات.