حمد الطبية تطلق مركزاً جديداً لخدمة العملاء بإسم " نسمعك"

تقوم مؤسسة حمد الطبية اليوم بإطلاق مركز خدمة العملاء الجديد بإسم " نسمعك"  والذي يهدف الى تحسين تجارب المرضى والمراجعين والخدمات المقدمة لهم. ويأتي إطلاق هذا البرنامج في إطار المبادرة الشاملة التي تبنتها المؤسسة والرامية الى تحسين مستوى تجارب المرضى والخدمات المقدمة لهم تحت شعار " نسمعك" بكل ما يحمله هذا الشعار من معنى.

وسوف يكون لمركز خدمة العملاء الجديد رقم هاتف مكون من خمسة أعداد (16060) يمكن للمرضى والمراجعين من خلاله الحصول على إجابات لكافة الاستفسارات المتعلقة بالمواعيد الطبية وايصال ما لديهم من ملاحظات واقتراحات، وسيحل الرقم الجديد محل الرقم السابق المستخدم من قبل مركز اتصال المرضى للمواعيد الطبية.  

 وبالإضافة الى تلقي مكالمات المرضى والمراجعين، سيقوم فريق خدمة العملاء " نسمعك" بالإجابة على كافة الإستفسارات الواردة عن طريق الموقع الإلكتروني لمؤسسة حمد الطبية (hamad.qa) ، كما سيتم ضم كافة الفرق العاملة في مراكز خدمة المرضى والزوّار المتواجدة في مستشفيات ومرافق مؤسسة حمد الطبية الى مركز خدمة العملاء الجديد " نسمعك".

وفي تعليق له حول إطلاق مركز خدمة العملاء الجديد، قال السيد ناصر النعيمي ، نائب الرئيس لقطاع الجودة ، والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية:" تتمثل رؤية مؤسسة حمد الطبية في تقديم رعاية صحية آمنة وحانية وفعالة لكافة المرضى، ولتحقيق هذه الرؤية فإنه من الضروري أن نكون قادرين على الإستماع والإستجابة بصورة فعالة الى كافة استفسارات وملاحظات واقتراحات وشكاوى المرضى والمراجعين وأفراد الجمهور، ومن خلال توحيدنا لكافة فرق ومهام خدمة العملاء في مؤسسة حمد الطبية ضمن برنامج واحد ومسمى واحد سيكون بمقدورنا الإرتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للجمهور من حيث الإستماع الى ما يحتاجه المرضى والمراجعين وتقديم ما يحتاجونه من مساعدة أو إرشاد".

ومن جهته أكد السيد علي الخاطر ، رئيس الإتصال المؤسسي في مؤسسة حمد الطبية، على أهمية دور خدمة العملاء في التواصل مع المرضى والمراجعين، وقال:" إننا في مؤسسة حمد الطبية نؤمن بأن مصلحة المريض فوق كل الإعتبارات وينبغي أن يكون صوته مسموعاً لذا فإننا ندعو المرضى للتواصل معنا لنتعرّف على ما لديهم من ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى وبالتالي العمل على مساعدة هؤلاء المرضى وتلبية احتياجاتهم، من هنا جاء إطلاق مركز " نسمعك " الجديد والذي سيكون بمثابة بوابة للتواصل بين المريض ومن يقومون على خدمته في المؤسسة وصولاً الى هدفنا الأسمى وهو تمكين المريض من الحصول على المعلومات التي يريدها والرعاية الصحية التي يحتاجها في الزمان والمكان المناسبين ".

  وبدوره قال الدكتور يوسف المسلماني، المدير الطبي لمستشفى حمد العام : " تعتبر خدمة العملاء " نسمعك" رمزاً لما تحمله مؤسسة حمد الطبية من رسالة، فالمريض يشكل المحور الأساسي لكل عمل نقوم به في المؤسسة، وعلى هذا الأساس حرصنا على ايجاد قناة للتواصل مع المرضى والمراجعين بأسلوب سهل ومباشر عبر خدمة " نسمعك" لنتمكّن من خلالها من الإجابة على استفسارات المرضى وتلبية طلباتهم وحل ما لديهم من شكاوى بشكل فوري وفعال ، ونأمل أن يعمل نظام خدمة العملاء الجديد على التغيير الإيجابي في تجارب المرضى والمراجعين في مرافق المؤسسة". 

وللتواصل مع مؤسسة حمد الطبية حول المواعيد الطبية ، أو لتوجيه أية أسئلة أو استفسارات، أو لتقديم أية ملاحظات أو مقترحات، يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء على رقم الهاتف الجديد (16060) أو التواصل المباشر مع موظفي المركز المتواجدين في كافة مستشفيات ومرافق المؤسسة ، أو التواصل معنا من خلال شبكات التواصل الإجتماعي عبر الحسابات التالية:

تويتر  Twitter: @hmc_qatar

فيسبوك  Facebook: www.facebook.com/hamadmedicalcorporation

إنستجرام   Instagram: hmc_qatar

سناب تشاتSnapchat: @hmcqatar