دبي الإلكترونية تطلق 20 استطلاعاً لقياس رضا الموظفين الحكوميين والجمهور عن خدماتها

في إطار جهودها الرامية إلى تعزيز قنوات الاتصال مع شركائها في إمارة دبي وبما ينسجم مع استراتيجيتها المبنية على مبدأ العميل أولاً التي تؤكد على ضرورة الإصغاء بعناية لما يحتاج المتعاملون إليه، تواصل دائرة حكومة دبي الإلكترونية إطلاق استطلاعات رأي لقياس رضا مختلف فئات المتعاملين معها، من جهات حكومية وموظفين وجمهور، عن الخدمات التي توفرها لهم. 

وتسعى الدائرة عبر هذه الاستطلاعات إلى الوقوف على مستوى رضا جميع هذه الفئات من خلال رصد انطباعاتهم واقتراحاتهم المباشرة عن الخدمات التي يتلقونها؛ للعمل على تحسين  نوعيتها وتطويرها.. فضلاً عن قياس مدى وعي موظفي الجهات الحكومية بتلك الخدمات وتحديد حجم استخدامها من قبلهم، وكذلك المحافظة على وجود قناة اتصال مفتوحة بين الحكومة الإلكترونية وجهات وموظفي حكومة دبي كافة والجمهور. 

وفي إطار تعليقه على هذه الاستطلاعات، قال سعادة أحمد بن حميدان، مدير عام حكومة دبي الإلكترونية: "باعتبار استبيان الرأي جزءاً أساسياً من مساعينا لتطبيق منهجية رضا المتعاملين بصفة دورية، ويتيح لنا تطبيق معايير الجودة والتميز الإداري بما يتوافق ومتطلبات (برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز)، فإن استمرار العمل في هذا المشروع يأتي انطلاقاً من حرصنا على تفعيل التواصل والتعاون مع شركائنا من الجهات والدوائر الحكومية في الإمارة لتحقيق التكامل في ما بيننا. كما نسعى من خلال هذه الخطوة إلى تطوير آليات العمل المشترك مع تلك الجهات الحكومية وتقييم الخدمات الأساسية التي نوفرها لهم ودراسة أوجه التحسين الممكنة للعمل على تطويرها أولاً بأول؛ بما يسهم إسهاماً فعّالاً في دعم عملية التحوّل الإلكتروني في الإمارة ودعم تلك الجهات في جهودها الرامية لتوفير أفضل الخدمات لعملائها والقيام بإنجاز أعمالها الداخلية ضمن بيئة متطورة وقادرة على فهم متطلباتها واحتياجاتها". 

وأضاف بن حميدان قائلاً: "لقد دأبنا على العمل بروح التكامل والشراكة مع جميع الجهات الحكومية في دبي لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في ترسيخ المكانة الطليعية لدبي في اقتصاد المعرفة وإبراز الصورة الحقيقية لتكامل الجهات الحكومية لضمان رضا الجمهور عما يقدم إليه من خدمات. إن هدفنا النهائي يتمثل في جعل شعارنا "نعمل معاً لتسهيل حياتك" قيد التحقق، خدمةً لشرائح المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال والزوار". 

وأكد بن حميدان "أن نتائج هذه الاستطلاعات ستسهم في تعزيز مشاركة الجهات الحكومية وموظفيها والجمهور في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتلبية كافة متطلبات المتعاملين من مختلف فئات المجتمع". ودعا بن حميدان كافة موظفي الجهات الحكومية والمقيمين في دبي إلى المزيد من المشاركة في الاستطلاعات".. مؤكداً التزام الدائرة بالعمل على تطوير خدماتها لضمان أعلى مستويات رضا المتعاملين من مختلف الشرائح وتسهيل سبل حصولهم على الخدمات الإلكترونية، مشيراً إلى عزم الدائرة على اختيار عدد من المشاركين عشوائياً للفوز بجوائز قيمة. 

ويشمل مشروع الاستطلاع الذي بدأ مع أوائل شهر أغسطس الفائت حوالي 20 استطلاعاً، طرح منها 7 استطلاعات لموظفي الجهات الحكومية أصحاب الصلة بكل من هذه الاستطلاعات، واستطلاع واحد للجمهور. وترسل دبي الإلكترونية الاستطلاع مباشرة إلى البريد الإلكتروني للموظف الذي يتعامل مع الخدمة تبعاً لتخصصه، بحيث تشمل الاستطلاعات كل من له صلة بالخدمة الإلكترونية المعنية.. أما استطلاعات الجمهور فترسل إلى البريد الإلكتروني للمتعاملين مباشرة مع خدمة الدفع الإلكتروني. 

وتعزيزاً لمبدأ الشفافية في العلاقة بينها وبين شركائها، وتشجيع الجمهور على المشاركة والتفاعل الحيوي مع الاستطلاعات عن طريق التعبير عن آرائهم في ما يقدم لهم من خدمات؛ كي يتسنى لها الأخذ بآرائهم والاستجابة لاحتياجاتهم، فقد خصصت دبي الإلكترونية جوائز قيّمة للمشاركين المحظوظين، من بينها أجهزة آي فون وآي باد، يجري السحب عليها في أثناء حدث أسبوع جيتكس المقبل الذي تجري فعالياته ما بين 14- 18 أكتوبر، وذلك على منصة حكومة دبي الإلكترونية في مركز دبي التجاري العالمي، قاعة الشيخ سعيد 3.