دناتا تستثمر 70 مليون دولار في عملياتها الدولية

أعلنت دناتا عن استثمار ما يزيد عن 70 مليون دولار، 257 مليون درهم في سلسلة عملياتها الدولية في إطار جهودها لتعزيز أنشطتها وخدماتها التي شهدت فترة من النمو غير المسبوق في مختلف أنحاء العالم، وترسيخ مكانتها كأفضل مزود للخدمات الجوية في العالم.

وسوف تساهم هذه الاستثمارات في تعزيز عمليات دناتا على الصعيد الدولي، والتي باتت تمتد الآن إلى أكثر من 38 دولة وتستخدم أكثر من 20 الف موظف. وسوف تشمل الاستثمارات مجموعة متنوعة من المشاريع التي تم تحديدها والتخطيط لها بعناية لمساعدة فرق عمل الشركة في مواصلة تعزيز مستويات الخدمة المتميزة التي يقدمونها وتجاوز توقعات العملاء.

وقال غاري تشابمان، رئيس دناتا: "في الوقت الذي تشهد تكاليف صناعة الطيران ارتفاعاً متزايداً ويشعر عملاؤنا بتأثيرات هذا الارتفاع، فإننا ملتزمون بمواصلة تعزيز خدماتنا والحفاظ على مكانتنا الريادية، من خلال الاستثمار المكثف لاقتناء أحدث المعدات وأفضل المرافق، وأكثر العمليات التجارية ابتكارا وموثوقية لضمان حفاظ عملياتنا وأنشطتنا على مستوى عال من الكفاءة وإعطاء عملائنا القيمة المتميزة التي يتطلعون إليها. لقد درسنا كل جانب من جوانب أعمالنا، ونقوم الآن بالاستثمارات التي نرى أننا بحاجة إليها للارتقاء بجميع عملياتنا إلى المستوى المنشود وضمان حصول عملائنا على نفس المستوى الراقي والمتسق من الخدمة في أي مكان في العالم نقدم فيه خدماتنا لهم". 

دبي 

 تم تخصيص 142 مليون درهم هذا العام لدعم عمليات المناولة الأرضية في دبي، حيث تقدم دناتا خدمات المناولة الأرضية لنحو 150 شركة طيران. وسيتم تخصيص غالبية هذه الاستثمارات لشراء معدات الدعم الأرضي الضرورية، بما في ذلك جرارات الطائرات، حاملات  الحاويات والمنصات النقالة لجميع الطائرات ذات الهيكل العريض، ووحدات تكييف الهواء، ووحدات الطاقة الأرضية ووحدات خدمات المراحيض.

 وشملت الاستثمارات الرئيسة أيضاً شراء عربة SideBull ambulift جديدة لتحسين تجربة السفر للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة. وسوف تتيح هذه العربة المجهزة بأحدث التقنيات للمسافرين الذين يستخدمون الكراسي المتحركة أو يتم نقلهم على حمالات الدخول بسهولة إلى العربة في المستوى الأرضي والدخول بسلاسة إلى الطائرة. وتتمتع هذه العربة بتصميم فريد يتيح خفض أرضيتها إلى مستوى الأرض ما يسمح بدخول وخروج سلس لمستخدميها، وتوفير الوقت لكل من الركاب وشركات الطيران.

 كما تم تخصيص ما مجموعه 5.2 ملايين درهم لدعم عمليات دناتا المزدهرة في مجال الشحن في دبي. وتتركز هذه الاستثمارات في تعزيز مستوى كفاءة العمليات، وبالتالي تقديم خدمات فعالة وموثوقة للعملاء. وسوف يتم إنفاق نحو 3.2 ملايين درهم من هذا المبلغ أيضاً على شراء معدات دعم أرضي جديدة مثل الرافعات الشوكية والجرارات والبطاريات التي من شأنها أن تساعد في نقل وشحن البضائع في دبي.

 وسيتم استثمار ما يزيد على مليوني درهم في برنامج جديد متطور لدعم اتخاذ القرار، سيتم البدء في استخدامه اعتباراً من يناير (كانون الثاني) 2012. ويقدم البرنامج الجديد عرضاً فورياً لحجم العمل من جهة، وقياس الأداء على أساس المعايير المحددة مسبقاً وتحديد أوجه القصور المحتملة مع اقتراح الإجراءات التصحيحية الهادفة إلى تحقيق مستويات التشغيل الأمثل. كما يمكّن دناتا من تلبية متطلبات العملاء بدقة وكفاءة على الدوام. ويتضمن البرنامج الجديد وظيفة "تحليل WOTIF" التي تضمن استغلال وقت وموارد فريق العمل بأكثر الطرق كفاءة وملاءمة من خلال حساب أثر القرارات التي تتخذ في مواقع العمل حتى قبل تنفيذها، وذلك عن طريق المحاكاة.

وتم تخصيص استثمارات اجمالية تبلغ 4 ملايين درهم لتعزيز أداء بوابة سلسلة التوريد التجارية الإلكترونية "كالوغي"، في إطار الجهود المبذولة لتحديث وتبسيط عمليات صناعة الشحن الجوي في جميع أنحاء العالم. وتستهدف هذه الاستثمارات تعزيز مجموعة المنتجات وتقديم خدمات هذه البوابة الإلكترونية للعملاء الجدد في جميع أنحاء العالم .

ويقوم فريق كالوغي حالياً باختيار مجموعة تضم ما بين 25 إلى 30 على الأقل من شركاء التوزيع لتقديم حلول كالوغي المبتكرة وذات الكلفة الفعالة في مختلف أنحاء آسيا والأميركتين ومنطقة الشرق الأوسط. ويقدر أنه سوف تكون هناك حاجة إلى إنفاق نحو 1.5 مليون درهم إضافية لتغطية تكاليف تدريب الشركاء والدعم في المواقع خلال المراحل الأولى للتنفيذ في الأسواق الجديدة.

 وتماشياً مع التزامها بالحفاظ على رضا العملاء في صدارة أولوياتها الرئيسية، استثمرت دناتا مؤخراً في تقنية "كيو فينيتي" الجديدة لإدارة الجودة في وحدة السفر التابعة لها. وسيتم تطبيق برنامج "كيو فينيتي" المصمم لمراقبة الجودة وقياس وتفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل في جميع مراكز اتصال دناتا. ويمكن للنظام الجديد تسجيل كافة المكالمات من خلال منصة واحدة لإدارة الامتثال، أو التقاط الصوت بشكل انتقائي وإبراز الأنشطة لضمان الجودة. 

استراليا 

 خصصت دناتا استثمارات رئيسة لتطوير أعمال المناولة الأرضية في استراليا، بما في ذلك محطة الشحن الجديدة في ملبورن، تماشياً مع الطلب المتزايد على خدمات دناتا في هذا المركز النشط. ومن المتوقع أن يصل إجمالي تكلفة مرفق دناتا الجديد في ملبورن إلى نحو 5 ملايين درهم، الأمر الذي سيساعد على رفع مستوى كفاءة وأداء عمليات الشحن في استراليا. ويجري بناء المرفق الجديد في موقع لم يسبق أن خضع للتطوير، وسيتضمن إنشاء هيكل جديد وتجهيزه بأحدث التسهيلات والتجهيزات، ومن المتوقع أن يتم تشغيله بشكل كامل بحلول الربع الأول من عام 2012.  

سنغافورة 

 تعتزم دناتا الدخول في قطاع أعمال جديد في سنغافورة من خلال توسيع نطاق خدماتها مع افتتاحها صالتين جديدتين للركاب في مطار شانغي الدولي. وستكون صالة دناتا الجديدة في مبنى الركاب الثالث في مطار شانغي أول صالة ركاب تابعة لدناتا في العالم مصممة ومجهزة تماشياً مع علامة دناتا التجارية الجديدة look and feel التي كشف النقاب عنها في وقت سابق من هذا العام.

ويجري حالياً إنشاء صالة الركاب الثانية في مبنى الركاب 1، وستكون مخصصة لركاب الدرجتين الأولى ورجال الأعمال المسافرين مع شركات الطيران من عملاء دناتا. وسوف توفر هذه الصالة أرفع معايير الراحة والرفاهية للركاب وسهولة الوصول المباشر إلى منطقة إنجاز إجراءات السفر. وسيحظى المسافرون بمرافق متميزة في الصالة روعي في تصميمها مختلف الخدمات بدءاً من المقاعد الوثيرة، وأجهزة التلفزيون وتوفير المرطبات ومجموعة متنوعة من الصحف والدوريات. 

مانيلا 

خصصت دناتا استثمارات لتطوير مرافق العمل التابعة لها في مانيلا وتحسين بيئة العمل لطواقم التشغيل والموظفين الإداريين على حد سواء. وقد سر فريق عمل دناتا في مانيلا ببيئة العمل المكتبية الجديدة، حيث بات لديهم الآن مكاتب عصرية مجهزة تجهيزاً كاملاً. 

ومن المقرر أن تبدأ دناتا قريباً المرحلة الثانية من عمليات التجديد الشاملة لمرافق الخدمات التابعة لها في مانيلا في خطوة من شأنها تحسين مستويات كفاءة وأداء العمليات الأرضية على مدرج المطار بشكل كبير. كما سيتم بالإضافة إلى ذلك، تحديث مركز العمليات لتوفير بيئة عمل مهنية حديثة للعاملين. 

المملكة المتحدة وسويسرا

 واصلت دناتا إعطاء الأولوية لتشغيل معدات الدعم الأرضية الأكثر أماناً وفعالية وموثوقية في عملياتها ضمن القارة الأوروبية، وهو ما يتجسد في المشتريات الرئيسة الجارية حالياً لإحلال وتجديد واستكمال وتعزيز أسطولها الحالي من معدات خدمات المناولة الأرضية المستخدمة في كل من المملكة المتحدة وسويسرا. وقد تم إنفاق نحو 3.5 ملايين جنيه استرليني بالفعل من أجل رفع مستوى مرافق معدات الخدمات الأرضية في مطار هيثرو، وتخصيص نحو 3.4 ملايين فرنك سويسري لشراء معدات جديدة للمناولة الأرضية في مطاري جنيف وزيوريخ.

 ولضمان تجنب تعرقل العمليات نتيجة موجات الصقيع الشديدة المشابهة للموجة التي اجتاحت أوروبا في فصل الشتاء الماضي، أضافت دناتا مؤخراً 4 مركبات جديدة لإزالة الجليد من إنتاج أشهر العلامات التجارية العالمية إلى أسطولها من معدات الخدمات والمناولة الأرضية في جنيف. وستتيح المعدات الجديدة لفريق دناتا الحفاظ على أرفع مستويات الأداء وتقديم الخدمات للعملاء في الوقت المحدد في أشد ظروف الشتاء قساوة. 

العراق 

تشهد عمليات دناتا في مدينة أربيل العراقية توسعاً مضطرداً، وقد تم تخصيص استثمارات قيمتها 1.5 مليون دولار لتلبية متطلبات أعمال المناولة الأرضية المتزايدة في مطار أربيل. ومن المقرر افتتاح مرفق جديد لشحن البضائع في وقت قريب، بالإضافة إلى مركز صيانة تم التخطيط له مؤخراً لمعدات الخدمات الأرضية.

وستوفر المرافق الجديدة قدرات جديدة وعمليات دعم حيوية لعمليات دناتا في اربيل. كما سيساعد نظام تكنولوجيا المعلومات الجديد في تبسيط إجراءات الأعمال الجديدة، علما بأن هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها استخدام هذا النوع من البرمجيات في العراق.

تعد دناتا رابع أكبر مزود للخدمات الجوية في العالم، وتقدم خدمات المناولة الأرضية والشحن والسفر وحلول تكنولوجيا المعلومات وخدمات تزويد الطائرات بوجبات الطعام عبر خمس قارات. وتحظى الشركة بسمعة متميزة لتوفيرها خدمات عالية الجودة موجهة للعملاء. وهي جزء من مجموعة الإمارات الشهيرة والمملوكة بالكامل لمؤسسة دبي للاستثمارICD . تأسست دناتا عام 1959، بفريق عمل مكون من خمسة موظفين فقط. ومع انتشارها العالمي الذي يمتد الآن إلى 38 دولة، تستخدم دناتا حالياً أكثر من 20 ألف موظف لعملياتها في جميع أنحاء العالم.

 وبعد أن احتفلت بعيدها الـ 50 قبل عامين، شهدت دناتا نمواً ملحوظاً. كما شهدت الشركة توسعاً عالمياً في عام 2008 من خلال الاستحواذ على حصة 23٪ في شركة عالمية لسفريات الشركات "مجموعة هوغ روبنسون HRG"، واستحواذها أيضاً على 49٪ من شركة التعهيد العالمية "مايند بيرل". وفي ديسمبر 2010، استحوذت دناتا على شركة "ألفا الطيران المحدودة"، ووسعت الشركة لتغطي بذلك ما مجموعه 73 مطاراً في 37 دولة. وقد ساهم تركيز دناتا على العملاء والتزامها التام والراسخ بأعلى المعايير في صناعة السفر والسياحة في حصولها على أكثر من 30 جائزة من بينها جائزة "شركة إدارة الرحلات العالمية الرائدة" المرموقة في عامي 2009 و2010 ضمن جوائز السفر العالمية.