زيروكس الشركة الرائدة في تقديم خدمات التعاقد الخارجي لتوفير مكتب مساعدة

طبقا لتقرير جارتنر، جاء فيه واصفا زيروكس بأنها الشركة التي توفر رؤية كاملة، وقدرة على التنفيذ، وريادة في توفير خدمات مكتب المساعدة، علما بأن جارتنر قامت مؤخرا بادراج زيروكس ضمن تقريرها ماجيك كوادرنت 2012 – لتوفير خدمات مكتب المساعدة بطريق التعاقد الخارجي لمنطقة أمريكا الشمالية. 

وماجيك كوادرانت هي أداة بحث خاصة طورتها جارتنر تمكنها من توفير لقطات مرئية حول مستوى النضج  في سوق ما بعينه، وتحديد اتجاهه كذلك، وعليه يتم تقييم الشركات من حيث اكتمال الرؤية والقدرة على التنفيذ، وفقا لهذه الرؤية. 

"انه ليس فقط لشرف لنا أن يتناهى الى مسامعنا بأن العملاء يؤمنون بما نوفر لهم – وكيفية توفيرها  – ولكن ايضا نؤمن أن وجودنا في مربع رواد كوادرانت بشكل مستقل يؤكد على صحة نهجنا وأساليبنا وعلى مستوى الخدمات التي يقدمها من يعمل معنا حول العالم لخدمة عملائنا بشكل جيد"- هذا ما صرح به السيد كيفن كيسر، رئيس العمليات ونائب الرئيس التنفيذي في مجموعة زيروكس انفورميشن تكنولوجي. 

عمل التقرير على تقييم 18 مزودا لخدمات مكتب المساعدة ضمن 7 فئات:

مستوى الدعم الأول ومستوى الدعم الثاني..

دعم البرمجيات االمطورة خصيصا (Custom Software).

ادارة المشاكل.

تصنيف وتسجيل المشاكل.

متابعة المشاكل وكيفية التصعيد.

حل المشاكل. 

توفر خدمات مكتب المساعدة للشركات والأعمال ومن خلال نقطة تواصل موحدة ،وعلى مدار الساعة خدمات للعملاء لتغطية طيف واسع من الطلبات الفنية، بما في ذلك الخوادم، أجهزة حاسوب سطح المكتب، الشبكات ودعم البرمجيات. تستخدم زيروكس تقنيات متعددة من برامج المراقبة الآنية، وذلك لتوفير خدمات دعم من مكتب المساعدة، سريعة وموثوق بها لجميع عملائها حول العالم – هذه الخدمات الني لديها االقدرة على التعامل وبشكل منتظم مع ملايين المكالمات التليفونية شهريا. 

استطاعت زيروكس، عبر حيازتها على شركة آفييليتيد كمبيوتر سيرفسيز في عام 2010، أن توسع من خدماتها للشركات الصغيرة والكبيرة، لتشمل تقديم خدمات التعاقد الخارجي لنظم المعلومات مثل مكتب المساعدة، التعاقد الخارجي لتزويد أجهزة سطح المكتب، وخدمات البنية التحتية والتطبيقات.