زين البحرين تحوز على جائزة "أفضل برنامج خدمة العملاء في الشرق الأوسط" لعام 2015

فازت شركة زين البحرين، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات في المملكة، بجائزة “برنامج العام لخدمة العملاء في الشرق الأوسط" وجائزة "أفضل استراتيجية لعلامة تجارية في تجربة العملاء" وذلك ضمن حفل السنوي لتوزيع جوائز "الشرق الأوسط لخدمة العملاء" لعام 2015 الذي عقدته مؤسسة "إنسايت Insight بمدينة دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وقد شارك في حفل جوائز "الشرق الأوسط لخدمة العملاء" ممثلي مجموعة واسعة من القطاعات منها القطاع المالي والاتصالات وتقنية المعلومات والخدمات والتعليم وقطاع السيارات. كما حضر الحدث أبرز الخبراء العالميين في القطاع الذين ركزوا على أهمية التطوير في برامج خدمة العملاء من خلال إتباع أحدث الأساليب والطرق في هذا المجال.

وجرى خلال الحدث تشكيل مجلس جديد من الموظفين التنفيذيين لقطاع خدمة العملاء في الشرق الأوسط والذي سيكون مسئولاً عن اكتشاف المفاهيم الجديدة في قطاع خدمة العملاء وتكييفها لبيئة العمل في الشرق الأوسط. وعمدت لجنة تحكيم مؤلفة خبراء عالميين على تقييم المشاركات الموضوعية المبنية على الأدلة والإثباتات. وقد عمل الحكام على اكتشاف الابتكار وفق بيانات عمل الواقعية وكيف قامت كل شركة بتصميم برنامج خدمة العملاء الخاص بها لتقدم تجربة متفردة لعملائها.

من جانبه قال محمد زين العابدين المدير العام لشركة زين البحرين: "تسعي شركة زين البحرين جاهدة إلى تقديم أفضل خدمة لجميع عملائها. لذلك حرصنا على اتخاذ مجموعة من الخطوات لتحسين تجربة العملاء بما فيها تجديد فروع زين المطورة وتدشين "المكاتب الذكية"، وإطلاق نظام إدارة العملاء، وطرح نظام مباشر لمراقبة آراء العملاء وإيجاد موظفينا الحلول المباشرة لأية مشاكل تواجههم.  فضلاً عن ذلك قمنا بطرح أساليب جديدة للخدمة الذاتية منها خدمة ال”Live Chat” وتطبيق زين للأجهزة الذكية وخدمة التسوق الإلكتروني e-shop التي ستتيح لعملائنا المزيد من السهولة والراحة لعملائنا الذين يسعدنا خدمتهم والتفاعل المتواصل معهم."