غرفة دبي تتميز في خدمة عملائها وتخفض فترة إنجاز معاملات متعامليها

نجحت غرفة تجارة وصناعة دبي في التميز بخدمة عملائها واعضائها، حيث حققت على مدى السنوات الماضية تقدماً ملحوظاً في هذا المجال تجلى في انخفاض فترة إنجاز معاملات الأعضاء، وانخفاض فترة انتظار العملاء مما ساهم في تسهيل ممارسة الأعمال وإنجاز المعاملات، وتعزيز تجربة العملاء وتحقيق رضاهم.

وبلغت نسبة انتظار 53.85% من عملاء غرفة دبي 15 دقيقة في عام 2008، وارتفعت هذه النسبة إلى 64.6%  خلال العام 2014، مما يعكس زيادة نسبة العملاء الذين ينتظرون فترة قليلة لإنجاز معاملاتهم حسب المعايير العالمية في خدمة العملاء وإتمام المعاملات.

ونجحت غرفة دبي في رفع نسبة العملاء الذين ينجزون معاملاتهم في 6 دقائق او أقل، من 64.4% في عام 2008 إلى 74.5% مع نهاية العام 2014، في حين ارتفعت نسبة العملاء الذين أنجزوا معاملاتهم في 6 دقائق إلى 75% خلال الشهور الثماني الأولى من العام 2015، في حين استغرق إنجاز معاملات 96% من العملاء 15 دقيقة خلال الثماني أشهر الأولى من العام الحالي.

واعتبر سعادة ماجد سيف الغرير، رئيس مجلس إدارة غرفة تجارة وصناعة دبي إن ما حققته الغرفة على مدار السنوات على صعيد خدمة العملاء، وتوفير أفضل الخدمات وأكثرها قيمة وسرعة للمتعاملين يعكس

التزاماً جدياً من قبل الغرفة بتطبيق أفضل المعايير العالمية، مشيراً إلى اتخاذ سلسلة من الإجراءات والخطوات التي لعبت دوراً كبيراً في تسريع فترة إتمام المعاملات ومنها الربط الإلكتروني، والخدمات الذكية وابتكار آليات جديدة، واستخدام أحدث تقنيات المعلومات.

ولفت الغرير قائلاً:"  إن التسهيلات التي ادخلتها الغرفة في عملية خدمة العملاء ساهمت في رفع نسبة رضا متعاملي الغرفة من  88.7% في دورة عام 2009 ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز إلى 95.1% في دورة عام 2014، وبالتالي فإننا مستمرون على هذا المنوال لكوننا نرغب بأن يكون مجتمع الأعمال في دبي الأفضل عالمياً إن شاء الله."

وأضاف الغرير إن التميز في خدمة العملاء واكبه نمو في عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة حيث ارتفع عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة من 124 ألف عميل في العام 2008 إلى 188 ألف عميل في العام 2010 غلى 271 ألف عميل في العام 2012 في حين وصل عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة خلال العام 2014 إلى 315 ألف متعامل، كاشفاً إن عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة خلال الثماني اشهر الأولى من العام الحالي وصل إلى 200 ألف متعامل.