غرفة دبي تحصد جائزة أفضل نتيجة لرضا المتعاملين للعام الرابع على التوالي

عززت غرفة تجارة وصناعة دبي إنجازاتها في مجال التميز والإبداع، وعززت مسيرتها المؤسسية في خدمة مجتمع الأعمال بحصولها للعام الرابع على التوالي على المركز الأول في فئة أفضل نتيجة في رضا المتعاملين في فئة المؤسسات الحكومية المتوسطة ضمن جوائز الدورة السادسة عشر لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز التي أقيمت اليوم الثلاثاء في مركز دبي التجاري العالمي برعاية وحضور صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي.

وتسلم سعادة المهندس حمد بوعميم، مدير عام غرفة تجارة وصناعة دبي، والسيد عتيق جمعة نصيب، رئيس قطاع الخدمات التجارية في الغرفة الجائزة من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي.

وبلغت نسبة رضا المتعاملين 91.6% وهي الأعلى في تاريخ البرنامج، مما يعكس التزاماً من الغرفة بتوفير كافة التسهيلات الممكنة التي تساعد مجتمع الأعمال على أداء رسالته وتعزيز نمو الاقتصاد، فمثّلت الخدمات الإلكترونية أبرز التسهيلات المقدمة بالإضافة إلى خدمة عملاء على أعلى مستوى ساعدت في تعزيز ثقة العملاء بخدمات غرفة دبي.

ولم يقتصر إنجاز الغرفة على الجوائز المؤسسية، فقد تم تكريم موظفي الغرفة السيد راشد خير فئة "الجندي المجهول"، والسيد جاكاث جوناواردينا الذي تم اختياره في فئة "الموظف المبدع" ليعكس التكريم منهجية ثقافة التميز المؤسسي الموجودة في غرفة دبي.

وقد سبق لغرفة دبي ان حصدت المركز الأول في جوائز الدورة الخامسة عشر لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عن فئة أفضل نتيجة لرضا المتعاملين، وفي الدورة الرابعة عشر للبرنامج عن فئتي "أفضل نتيجة لرضا المتعاملين" و"أفضل نتيجة لرضا الموظفين"، في حين فازت بالمركز الأول في الدورة الثالثة عشر عن فئات" المؤسسة الحكومية المتميزة" و"أفضل نتيجة لرضا المتعاملين" و"أفضل نتيجة لرضا الموظفين. وجاءت نتيجة الدورة الحالية للبرنامج لتؤكد تميز غرفة دبي وتفوقها في مجال خدمة العملاء وللعام الرابع على التوالي.

واعتبر سعادة حمد بوعميم، مدير عام غرفة دبي إن التكريم يعكس استمرارية ثقافة الأداء المتميز، والأولوية التي تعطيها الغرفة لعملائها في توفير أفضل الخدمات لهم، مشيراً أن للغرفة رؤيةً تقوم على رفع مستوى جودة الخدمات، والإلتزام بتلبية احتياجات العميل ومتطلباته وفق اعلى المعايير العالمية المعتمدة، حيث إن تفوق الغرفة في خدمة العملاء رسالة ثقة ودعم واضحٌ لإكمال مسيرة غرفة دبي نحو التميز تحت القيادة الحكيمة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي.

وأشار سعادته إن هذا التكريم يتوج جهوداً دؤوبةً لغرفة دبي لتوفير الأفضل في مجال الخدمات، ويعكس التزامها بتطبيق قيمها التي تشمل رضا المعنيين والتميز والكفاءة والإبداع والمسؤولية مما يساعدها على الارتقاء بأدائها المؤسسي لتؤدي رسالتها القائمة على تمثيل ودعم وحماية مصالح مجتمع الأعمال في دبي.

وأضاف بوعميم قائلاً:" إن الرؤية الحكيمة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي التي تدعو إلى التميز في ممارسة وخدمة قطاع الأعمال، تحفزنا على الدوام على تطوير أدائنا وخدماتنا، ولن نرضى بما حققناه، وسنسعى دوماً إلى الإرتقاء بآدائنا، وخدمة عملائنا على أكمل وجه."

وأوضح مدير عام غرفة دبي إن تطوير وترسيخ ثقافة التميز في عالم الأعمال يتطلب التزاماً قوياً، واستراتيجيةً واضحة المعالم، وهذا ما ميّز أداءنا على مر السنوات الماضية، حيث تعمل الغرفة على توفير كل التسهيلات والإمكانات لعملائها لتعزيز تنافسيتهم والارتقاء بأعمالهم حتى يساهموا في مسيرة نمو وتطور اقتصاد إمارة دبي.

ولفت سعادته قائلاً:" نسير وفق استراتيجية واضحة، ونعمل حالياً لمساعدة أعضائنا على التوسع عالمياً من خلال افتتاح مكاتب خارجية لنا ستعزز من قيمة الخدمات التي نوفرها لأعضائنا، مع الحفاظ على نفس المستويات من الجودة والتميز في الأداء لأعضائنا محلياً وعالمياً."

ويخدم حوالي 200 موظف في غرفة دبي من 30 جنسية مختلفة أكثر من 140 ألف عضو في الغرفة. وتلعب الغرفة دوراً رئيسياً في تلبية متطلبات عملائها، وتوفير أفضل الخدمات إليهم، حيث تشمل خدمات

الغرفة إصدار شهادات المنشأ،  وإصدار بطاقات الإدخال المؤقت للبضائع، وتصديق المستندات التجارية، وتوفير البيانات والأبحاث الاقتصادية، وتقديم خدمات الوساطة والتحكيم التجاري، واستقبال الوفود التجارية الأجنبية وإرسال بعثات تجارية إلى الخارج، وكذلك تنظيم الملتقيات والندوات ولقاءات الأعمال والدورات التدريبية لممثلي مجتمع الأعمال، وخدمة مجموعات العمل ومجالس الأعمال فضلاً عن تقديم خدمات التصنيف الائتماني، وغيرها من الخدمات التي تلبي حاجة الأعضاء، وتعزيز بيئة الاستثمار في دبي.