فنادق ومنتجعات فورسيزونز تطلق موقعها الإلكتروني الجديد وتقريرها الأول Luxury Trend Report

بيان صحفي
منشور 16 كانون الثّاني / يناير 2012 - 07:50
فنادق ومنتجعات فورسيزنز
فنادق ومنتجعات فورسيزنز

قامت فنادق ومنتجعات فورسيزونز بإطلاق موقعها الإلكتروني بحلته الجديدة والذي يتضمن كل ما يحتاجه رواد السياحة الفاخرة، الأمر الذي يؤكد على ريادة المجموعة في توظيف أحدث الوسائل الرقمية بهدف الارتقاء بصناعة السياحة والسفر والضيافة. ويتميز موقع فورسيزونز الجديد بسهولة الاستخدام إضافة إلى محتواه الغني وتصميمه الرائع واستخدامه وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للضيوف الاطلاع على الموقع بكل محتوياته والتعرف على الوجهات التي تعمل ضمنها المجموعة بنقرة واحدة.   

وفي تعليق لها، قالت سوزان هيلستاب، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق بفنادق ومنتجعات فورسيزونز: "تميزت المجموعة بتقديم تجارب فندقية فريدة لضيوفها، وقد نقلنا المستوى الراقي من الخدمة وسهولة التواصل مع الضيوف إلى فضائنا الإلكتروني الذي نتواجد ضمنه". وأضافت: "يرسي الموقع الإلكتروني الجديد دعائم حضورنا القوي عبر الإنترنت ضمن وسائل التواصل الاجتماعي ومع المجتمعات المختلفة التي نعمل ضمنها". 

وباعتبارها أول علامة فندقية فاخرة تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل، انتقلت المجموعة إلى المجال الرقمي منذ فترة مبكرة وذلك من خلال إطلاق Four Seasons magazine online، والمدونات مثل Have Family Will Travel إضافة إلى تواجدها عبر مواقع شبكات التواصل الاجتماعي لتتلاءم مع الطرق التي يتواصل فيها الضيوف وشركات السياحة والسفر. وقد تم تصميم الموقع بطريقة مميزة بهدف تقديم تجربة غنية وشيقة لكل المستخدمين. ويمكن لزوار الموقع الاطلاع على الخدمات الرئيسة للمجموعة وأماكن تواجد الفنادق والمنتجعات وتجارب الضيوف عبر صفحات فنادق المجموعة والتي تضم صوراً رائعة ومعلومات قيّمة عن كافة الوجهات. أما أبرز ميزات موقع فورسيزونز الإلكتروني الجديد، فهي:     

سهولة الحجز: إمكانية جديدة ومريحة للحجز في أكثر من وجهة وأكثر من فندق ولأكثر من شخص بآن معاً. كما يمكن الحجز في المطعم والنادي الصحي بخطوة واحدة في العديد من الفنادق.   

الاتصال الدائم: مثالي جداً لأجهزة الاتصال المتحركة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية

إمكانية الاطلاع على تعليقات الضيوف: تتضمن صفحات فنادق المجموعة التي يبلغ عددها أكثر من 80 فندقاً المحتوى الذي ساهم في إنشائه المستخدمون في مواقع تويتر وفيسبوك وتريب أدفايزر.  

لمحة عن كل فندق: تتناول فقرتا Five-star highlights و why you’ll love itالخدمة الراقية ولمحة عن كل فندق على حدة. وتوجد أداة مرجعية سريعة في صفحة الحجز توفر المعلومات التي يرغب الضيف بالحصول عليها تبعاً لكل إقامة.    

الموقع: تتميز الوجهات التي تتواجد فيها فنادق ومنتجعات فورسيزونز بجمالها وتفردها، مع وجود وصف للميزات والبرامج والعروض التي يوفرها كل فندق ومنتجع، إضافة إلى نبذة عن الثقافة المحلية للمجتمعات المتواجدة في كل وجهة.   

الخدمات الخاصة: بعد إعداد الملف الذي يتضمن الاهتمامات الشخصية للضيف، تقوم فورسيزونز بتوفير المحتوى والتوصيات ذات الصلة خلال الزيارات القادمة، ما يوفر تجربة شخصية متميزة.   

وقد أجريت أبحاث مستفيضة حول استخدام رواد أسلوب الحياة الراقية للوسائل الرقمية، وذلك ضمن قطاع السياحة والسفر وغيرها من الفئات الأخرى، بهدف تطوير الموقع الجديد. بالإضافة إلى ذلك، أنشأت فورسيزونز مجموعات عمل حول العالم مهمتها التركيز على فهم احتياجات الضيوف وشركات السياحة والسفر. وقد كانت هذه الدراسة نواة العدد الافتتاحي من تقرير Four Seasons Luxury Trend Report لعام 2012. العدد الأول،The Luxury Consumer in the New Digital World: Then & Now متوفر الآن على الإنترنت.    

وتابعت هيلستاب حديثها، قائلة: "تمتلك فورسيزونز ما يقرب من 90 فندقاً ومنتجعاً في 35 بلداً، وخبرة تمتد لأكثر من 50 عاماً في مجال السياحة الفاخرة، لذا تتمتع المجموعة بفهم عميق لعادات وطبائع شريحة مهمة من العملاء. كما يسلط التقرير الافتتاحي Luxury Trend Report الضوء على كل ما تعلمناه حول توقعات الضيوف من ناحية الموازنة ما بين التكنولوجيا المتطورة واللمسات المميزة، إضافة إلى الطرق التي يتبعونها في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل التعامل مع العلامات التجارية والاطلاع على المعلومات التي تهمهم".  

ويؤكد تقرير فورسيزونز على أن العملاء في مجال السياحة الفاخرة لا يتبنون التقنيات الحديثة فحسب بل يتعاملون معها بطريقة من شأنها أن تساهم في إحداث قفزة نوعية في مجال السفر. أما أبرز النقاط التي طرحها التقرير، فهي:

Luxury is back: شهد عام 2011 انتعاش قطاع السياحة الفاخرة. وشهدت جميع المناطق تقريباً نمواً سنوياً بنسبة 6% ضمن هذا القطاع، وهو مؤشر رئيسي على ازدهار قطاع الترفيه بشكل عام. ومن المتوقع أن يستمر هذا الانتعاش، حيث يتوقع الخبراء في هذا المجال نمواً بنسبة 10% في قطاع السياحة الفاخرة ككل في عام 20133. ومن المتوقع أن تنمو إيرادات فورسيزونز بنسبة 9.2% في عام 2012.

Branding moves to the social sphere: 78% من الأثرياء يشاركون في شبكات التواصل الاجتماعي، وأكثر من نصفهم يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعي للتواصل مع العلامات التجارية. وتستخدم فورسيزونز وسائل الإعلام الرقمية في جهود التسويق لتتناسب مع الطرق التي يتواصل بها الضيوف.

E-commerce is king: يزداد استخدام رواد السياحة الفاخرة للإنترنت وذلك لأغراض البحث والقيام بعمليات الشراء. وقد ارتفعت حجوزات فورسيزونز عبر الإنترنت بنسبة 10% بين عامي 2010 و2011.

The rise of the iPad: يمتلك ثلث العملاء الأثرياء أجهزة كمبيوتر لوحية أو قارئات إلكترونية. وقد ازدادت عائدات فورسيزونز من أجهزة iPad وغيرها من الأجهزة اللوحية بنسبة 200% بين عامي 2010 و2011. ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم بشكل كبير في عام 2012.  

واختتمت هيلستاب تعليقها، قائلة: "يستخدم عملاء السياحة الفاخرة وسائل الإعلام الرقمية على نطاق واسع، لذا فإن العلامات التجارية العاملة في قطاع السياحة الفاخرة حول العالم والتي لا تتبنى استراتيجية شاملة في هذا المجال ستواجه تحدياً كبيراً في الحفاظ على مستوى أعمالها. إن امتلاك واستخدام هذه الوسائل لم يعد من الكماليات بل بات من ركائز العمل في التسويق والترويج للعلامة التجارية".   

خلفية عامة

فنادق ومنتجعات فورسيزنز

تعمل سلسلة فنادق ومنتجعات فورسيزنز على توفير تجربة لا مثيل لها عند السفر وذلك من خلال الابتكار المتواصل، وتوفير خدمة متميزة، وأعلى مستوى من حسن الاستقبال والضيافة. 

تأسست سلسلة فنادق ومنتجعات فورسيزنز في عام 1960، وهي تواصل القيام بعمليات توسع كبيرة، وافتتاح الفنادق والمساكن في مراكز المدن الرئيسية والوجهات السياحية المشهورة في جميع أنحاء العالم. 

 

المسؤول الإعلامي

الإسم
شاهيمة فهيم
فاكس
+971 (0) 4 367 2531
البريد الإلكتروني

اشتراكات البيانات الصحفية

احصل على رصيد لنشر مقالاتك على موقع البوابة هنا

مواضيع ممكن أن تعجبك

الاشتراك

اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على تحديثات حصرية ومحتوى محسّن