كونكورد يجري تدريبات حول التواصل وخدمة العملاء

قام فندق كونكورد الفجيرة بإدارة المروج، الفندق الفخم الواقع في قلب المدينة، مؤخراً بتنظيم ورشتي عمل منفصلتين حول التواصل الفعال والتعامل مع شكاوى الضيوف، وذلك بهدف مساعدة طاقم عمل الفندق على تحسين مهاراتهم والارتقاء بمستوى رضى العملاء.

أشرف على التدريبات أيمن أبو الصفا، مدير الموارد البشرية في الفندق، وحضرتها أطقم عمل أقسام متنوعة في المنشأة، بما في ذلك تنظيف الغرف، السبا والاستجمام، الهندسة، المعلوماتية، المكتب الأمامي والطعام والمشروبات. وقد شمل التدريب على مهارات التواصل الفعال محاضرات حول كيفية عمل التواصل في المؤسسات وفهم لغة الجسد ومهارات الإصغاء الفعال. أما الجلسة الخاصة بالتعامل مع شكاوى الضيوف فقد تم خلالها تزويد طاقم العمل بإرشادات حول كيفية تحسين مهاراتهم في التفكير النقدي وتحديد سلوكيات العملاء التي تشكل تحدياً والتعامل معها والوصول إلى هدف المحافظة على العميل.

وبهذه المناسبة كان لمحمد فكري، المدير العام لفندق كونكورد الفجيرة بإدارة المروج، تعليقٌ قال فيه: "نعمل باستمرار على إيجاد طرق لتمكين أطقم عملنا وتعزيز مهاراتهم من خلال التدريبات المتنوعة التي ننظمها في الفندق. ومن المهم جداً أن نبذل كل جهد ممكن للاستمرار في هذه الأنشطة نظراً لما تعود به من فوائد على الفرد والمؤسسة على حد سواء، فهي تقود إلى خدمة عملاء أفضل وتخلق أثراً إيجابياً على المؤسسة بأكملها."