مجموعة فنادق إنتركونتيننتال تطلق تقرير الاتجاهات للعام 2018

يعد منشأ العلامة التجارية أساساً لنجاحها الدائم، وازدادت أهمية هذا العامل اليوم للشركات التي تكافح للنجاح في اجتذاب المستهلكين وسط بيئة متطورة عالية التنافسية.

وهذا هي النتيجة التي توصل إليها تقرير الاتجاهات للعام 2018 الذي نشرته مجموعة فنادق إنتركونتيننتال ضمن مشاركتها في أعمال المنتدى الاقتصادي العالمي في دافوس. وكشفت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال في الإصدارة السادسة من سلسلة التقارير السنوية هذه عن خمس مراحل مترابطة تبرز رابطاً واضحاً بين المنشأ والنمو المستدام تحت اسم "سلسلة المنشأ".

ويؤكد التقرير أنه خلال تركيز الشركات على تعزيز علاقاتها مع عملائها، يلعب المنشأ يلعب دوراً رئيساً في تعزيز الثقة والمصداقية لديهم. ويقدم لهم الاستمرارية والاتساق في عالم سريع التغير عبر المنصات المتعددة التي يتفاعل من خلالها العملاء مع العلامات التجارية، وهي تبني الثقة التي تمثّل عنصرًا أساسيًا في المنفعة التي يراها العملاء من العلامة التجارية. وتولد هذه الثقة تفضيلًا لعلامة تجارية معينة مقارنة بغيرها من العلامات التجارية ذات الأسعار ذاتها، وتزيد ولاء العملاء لها.

وقال كيث بار، الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال: "نعيش في عالم تحيط به الشكوك والاتجاهات المتباينة والآراء المختلفة، ويربط منشأ العلامة التجارية بين ماضيها وحاضرها ومستقبلها، ما أرضية من الخبرة والأصالة والمرجعية التي تعمق ثقة المستهلك بها. ونعتقد أن منشأ العلامة التجارية أمرٌ أساسي لقيادة الصناعة والنجاح الدائم، وهذا هو السبب بأننا في مجموعة فنادق إنتيركونتيننتال اعتمدنا هذا النهج في كل من فنادقنا وعلاماتنا التجارية. ويبرز تقرير الاتجاهات للعام 2018 العلاقة الواضحة بين منشأ العلامة التجارية وقدرتها على تحقيق نموٍ مستدام".

ويرى التقرير في المنشأ تراثاً يدل على الاستمرارية والاتساق والتفرد للعلامة التجارية. وفي الوقت الذي يدل المنشأ على جذور وأصل العلامة التجارية، فإن التقرير يوضح أنه لا يعني البقاء في الماضي، بل يعني الارتكاز على هذا الإرث كأساس للحاضر والمستقبل.

وأضاف كيث بار: "يعد الولاء مهماً للغاية في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال. لقد قدمت علاماتنا التجارية خدمات ضيافة حقيقية وأصيلة للناس في جميع أنحاء العالم لأكثر من 70 عاماً. وعلى مدار تلك الفترة، تمكنا من إنشاء قاعدة ثقة عميقة الجذور بعلاماتنا، وبناء سمعتنا الناجحة في الأعمال الفندقية الرائدة والعالمية. نريد بناء علاقة ولاء مع النزلاء والامتيازات والموظفين، وهناك العديد من الطرائق التي يمكننا خلالها القيام بذلك، بما في ذلك برنامج المكافآت "IHG ® Rewards Club". يدعم منشأ كل من العلامات التجارية الفردية وعلامة مجموعة فنادق إنتركونتيننتال التجارية كل شيء ويبني الثقة الحقيقية والولاء على مدى أجيال".

ويعد تقرير "سلسلة المنشأ" النسخة السادسة من تقرير الاتجاهات، الذي تصدره مجموعة فنادق إنترکونتننتال بالتعاون مع شركة أركاتور لاستشارات العلامة التجارية، الشريك العريق لمجموعة إنتركونتيننتال، وذلك عبر استخدام أبحاثها وملاحظاتها إلى جانب مجموعة متنوعة من مصادر الطرف الثالث. وضمت التقارير السابقة موضوعات متنوعة تشمل معالجة مفارقات عصر الأنا، والعضوية المفيدة، وبناء رأس مال الثقة وتشكيل لحظات الثقة ومفهوم الاقتصاد الجديد القائم على علاقات القرابة. وللاطلاع على التقرير الكامل يرجى الدخول إلى الصفحة التالية: www.ihgplc.com/trendsreport.