مُبادرة الأداء الميدانيّ من مرسيدس-بنز عُمان ترتقي بمعايير خدمة عملاء الشاحنات التجاريّة في السلطنة

تواصلاً لالتزامها الدائم بالسلامة على الطرقات وتقديم خدمة عملاء مميّزة، دشّنت مرسيدس-بنز عُمان مبادرة الأداء الميدانيّ السنوية في صلالة من الثاني وحتى السادس من إبريل الجاري. ووفاءً بوعدها بتقديم الأفضل ولا شيء سواه، تمّ تصميم نسخة هذا العام لضمان أعلى معايير الكفاءة التشغيليّة لأساطيل الشاحنات التجاريّة من مرسيدس-بنز.

وتعليقاً على ذلك، قال مايكل هيكيه، رئيس قسم الخدمة - المركبات التجاريّة لدى شركة الزواوي للتجارة: "إنّنا فخورون بالإقبال الكبير الذي لقيته مبادرتنا لهذا العام من جانب مالكي الشاحنات التجاريّة في صلالة، حيث حرصوا على الاستفادة من الخبرات الواسعة لدى فرقنا المؤهلة للصيانة والقطع والمبيعات والاستماع إلى نصائحهم القيّمة حول أفضل الممارسات المتبّعة في عالم صيانة الشاحنات. كما حظيت شاحنات العملاء بفحوصات شاملة وتلقى السائقون والفنيون العاملون لديهم تدريباً عمليّاً متقدّماً".

وأضاف بقوله: "لقد تزايد اهتمام العملاء في يومنا هذا بأهمية إجراء عمليات الصيانة بالشكل الصحيح وتدريب السائقين والفنيين وفق أعلى المعايير حرصاً منهم على مواصلة أعمالهم بكلّ كفاءة وتقليص مرات توقف العمل لإجراء الصيانة أو الإصلاحات المتكررة. ولقد كان من دواعي سرورنا أنّ نشاركهم بخبراتنا في مرسيدس-بنز لضمان كفاءة شاحناتهم ومساعدتهم على تخطيط عملياتهم التشغيليّة بأفضل طريقة ممكنة". 

هذا، وقد شهدت المبادرة يوماً مفتوحاً تخلّله إلقاء نبذة تعريفية حول عمليات الصيانة تلاه اصطحاب العملاء والسائقين والفنيين العاملين لديهم في جولة تفقدية في ورشة مرسيدس-بنز في صلالة. كما وتم إجراء عمليات تقييم للسائقين وتدريب عملي للفنيين بواسطة مدربٍ وسائقٍ معتمدين من الشركة الأم في ألمانيا. هذا، وتضمن تدريب سائقي العملاء تقييماً للمهارات وركز على مبادئ القيادة الوقائية وتقنيات توفير الوقود.

وقد استمرّت فعاليات المبادرة على مدى أسبوعٍ وتضمنت سلسلة من عمليات التفقد المجانيّة لشاحنات العملاء في مواقعهم من جانب الفريق المتنقل من الفنيين المتخصصين من الشركة الأم في ألمانيا. وتضمنت عمليات الفحص تفقد الشاحنات وتشخيص الأعطال والحالة العامة للشاحنات ورفع تقارير مفصلة إلى إدارات العملاء بهذا الخصوص. كما شارك الفريق خبراته ونصائحه مع السائقين والفنيين العاملين لدى العملاء والذين أتيحت لهم الفرصة لتحسين مستويات أدائهم من خلال التوجيهات المهمّة التي حصلوا عليها من خبراء مرسيدس-بنز.

جديرُ بالذكر أنّ قسم الشاحنات التجاريّة لدى مرسيدس-بنز عُمان يولي أهميّة قصوى لرفد العملاء بأفضل الخدمات والحلول المتخصصة والصيانة الموثوقة وقطع الغيار الأصليّة عبر الشبكة الواسعة لمرسيدس-بنز في المنطقة، فضلاً عن تقديم الدعم اللازم للفنيين والسائقين. وللحصول على المزيد من المعلومات عن شاحنات مرسيدس-بنز عُمان، يرجى التواصل مع موظفي خدمة العملاء على رقم 24659385 968+ .