هواوي تكشف النقاب عن أحدث حلولها الابتكارية المتكاملة لإدارة العائدات وخدمة العملاء في قمة الشرق الأوسط للمنتدى العالمي للاتصالات 2012

خطفت شركة هواوي، الرائدة عالمياً في توفير حلول تقنية المعلومات والاتصالات، الأضواء هذا الأسبوع بحضور أبرز الاستشاريين الإقليميين من خلال تقديم أحدث حلولها الابتكارية المتكاملة لإدارة العائدات وخدمة العملاء للمشاركين المتعارف عليها بـ IRCM، وذلك في قمة الشرق الأوسط للمنتدى العالمي للاتصالات 2012، التي عقدت بمنتجع هيلتون جميرا في دبي، الإمارات العربية المتحدة، خلال الفترة من 20-21 مارس 2012. وانطلاقاً من تحالفها الاستراتيجي طويل الأمد مع المنتدى العالمي للاتصالات، فقد كانت هواوي الراعي البلاتيني لقمة هذا العام، التي تفوقت على النجاح الذي حققته قمة العام الماضي على عدة مستويات كان أبرزها استقطاب أكثر من 65 شركة من 30 بلداً حول العالم. 

في إطار التحديات الحالية التي تواجه صناعة الاتصالات وحالة التشبع بالمنتجات التي تعيشها معظم الأسواق الإقليمية، تتسارع وتيرة التنافس في التركيز على المتطلبات المستقبلية للعملاء والمحافظة على ولائهم لتصبح محط الاهتمام الرئيسي لمزودي خدمات الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط. ووفقاً للسيد وانغ كيانغ، المدير التنفيذي للعمليات في شركة حلول هواوي للاتصالات المتكاملة HTIS، فإن حلول هواوي المتكاملة الجديدة لإدارة العائدات وخدمة العملاء مصممة لمساعدة مزودي خدمات الاتصالات على تطوير فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتعزيز تقنيات التعاون في تبادل المعلومات بهدف تحقيق المزيد من الإنتاجية وترسيخ أسس جديدة للأفضلية التنافسية. 

وقال وانغ كيانغ: "تلبي الحلول المتكاملة لإدارة العائدات وخدمة العملاء كافة متطلبات العملاء على صعيد إضفاء طابعهم الشخصي، وتمنح مزودي الخدمة المقدرة على تزويد كل عميل بالتجربة الخاصة التي يبحث عنها، إلى جانب الخيارات الأخرى المتاحة على صعيد إمكانية تقديم عروض خدمات مبتكرة، في الوقت ذاته." 

كما تتميز حلول هواوي المتكاملة لإدارة العائدات وخدمة العملاء بتوظيفها إمكانيات شاملة للتقارب، فهي لا تمنح مزودي خدمة الاتصالات إمكانية توفير عروض للخدمات المتقاربة وحسب، ولكنها تمكن العملاء أيضاً من تخصيص حزم الخدمات الخاصة بهم وفقاً لاحتياجاتهم وسلوكياتهم الاستهلاكية. وبالإضافة إلى ذلك، تستفيد هذه الحلول من البيانات السلوكية المتوفرة ضمن البنية التحتية للشبكة والتي يتم إدخالها في معلومات العملاء وللأغراض التحليلية التي تساعد في ضمان حصول العملاء على مستويات ثابتة من التجارب المتوافقة مع متطلباتهم على كافة أنواع الخدمة. 

وتجدر الإشارة إلى أنه بالإضافة إلى تزويد سوق الاتصالات بأحدث الحلول المتطورة للشبكات، فإن شركة حلول هواوي للاتصالات المتكاملة HTIS تقدم مجموعة متكاملة من الخدمات، بما في ذلك تعهيد خدمات تقنية المعلومات والحوسبة السحابية وإدارة إجراءات الأعمال وتوفير الاستشارات التجارية وتخصيص وتكامل الأنظمة، فضلاً عن تقديم الدعم في مجال تقنية المعلومات والتطبيقات.