هيئة كهرباء ومياه دبي تستقبل وفداً من شركة أبوظبي للتوزيع

في إطار برنامج هيئة كهرباء ومياه دبي للمقارنات المعيارية الذي يهدف إلى ضمان التبادل الفعّال للخبرات والتجارب مع المؤسسات والشركات وفق أعلى المعايير العالمية، بما يعكس رؤيتها بأن تكون "مؤسسة مستدامة مبتكرة على مستوى عالمي"،استقبلت الهيئة ، في مبناها الرئيسي في منطقة شرق زعبيل، وفداً من شركة أبوظبي للتوزيع، وذلك بهدف الاطلِّاع على أفضل الممارسات العالمية التي تتبناها الهيئة في قطاع خدمة المتعاملين وخاصة في مجال خدمات كبار المتعاملين وخدمات الشركاء الاستراتيجين.

وضم الوفد الزائر السيد/ محمد القبيسي، رئيس شعبة الحسابات الرئيسية، والسيد/ عبدالله المرر، مساعد الحسابات الرئيسية، وعدد من الموظفين. وكان في استقبال الوفد الزائر كل من السيد عمر بن ساحوه، اختصاصي- علاقات المتعاملين، والمهندسة مريم آل ثاني، مدير أول–إدارة الشراكة، والسيدة مريم البسطي، مدير أول الحسابات الخاصة والوزارات-توزيع الفواتير، وعدد من مسؤولي الهيئة.

وفي بداية اللقاء، نظَّم فريق الهيئة جولة ميدانية للوفد على مجموعة من منصات خدمات المتعاملين وقدَّمَ شروحاً تفصيلية حول الآليات المتَّبَعَة في استقبال المتعاملين والترحيب بهم وطرائق العمل على اتخاذ الإجراءات المناسبة ضمن أقصر وقت التزاماً مع استراتيجية الهيئة في تحقيق رضى وسعادة المتعاملين.

كما قدَّم فريق الهيئة للوفد الزائر شرحاً توضيحياً عن أجهزة قياس سعادة الجمهور التي استخدمتها الهيئة لرصد رضا الجمهور عن الخدمات الحكومية بهدف تطوير الخدمات، حيث تقوم الهيئة بمراقبة وقياس مؤشر السعادة بشكل دوري ومنتظم  لتعزيز سعادة للمواطنين والمقيمين وجميع الفئات المعنية. وقد تجاوزت نتيجة مؤشر سعادة المتعاملين نسبة 98% في الأيام الاولى من إطلاقه، حيث تم توفير (18) جهاز ذكي موزعين على منافذ خدمات المتعاملين والفواتير. وستقوم الهيئة بتعميم المزيد من الأجهزة على جميع مراكز خدمات المتعاملين في الإمارة.

كما قدَّمَ فريق الهيئة شرحاً تفصيليّاً حول تجربة الهيئة في مجال تقديم خدمات عالمية في القطاعات كافة، بما فيها خدمات المتعاملين، وخصوصاً خدمات كبار المتعاملين وخدمات الشركاء وذلك وفق أعلى معايير الجودة العالمية، وفوز الهيئة بالمركز الأول بفئة رضا المتعاملين ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للعام 2014/2015 بنسبة وصلت إلى 94.3%. كما قام فريق الهيئة  بتقديم شرح موجز حول استراتيجية وأهداف إدارة الحسابات الرئيسية في الهيئة، وسلَّطَ الضوء على عدة مواضيع هامة كمعايير وتصنيفات الحسابات الرئيسية للمتعاملين، ومؤشرات الأداء الرئيسية في الهيئة.

في ختام الزيارة، أعرب الوفد الزائر عن شكره للهيئة على حسن الاستقبال ومشاركتها لخبراتها في قطاع خدمة المتعاملين واتاحة الفرصة للوفد للإطلاع على خطط الهيئة ومشاريعها في هذا المجال.