هيئة كهرباء ومياه دبي تشهد ارتفاعاً جديداً في نسبة التبني الذكي

في مؤشر إيجابي جديد يثبت نجاح مسيرتها لتكون مؤسسة مستدامة مبتكِرة على مستوى عالمي، وفي إطار جهودها المتواصلة لتخطي توقعات حكومة دبي الذكية، شهدت هيئة كهرباء ومياه دبي تزايداً إيجابياً في نسبة التبني الذكي خلال الربع الثاني من 2016، إذ وصلت إلى 68%، بينما سجّلت الهيئة 2,492,890 معاملة ذكية، ما أسهم في تخفيض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بمقدار 8,521 طن في الفترة نفسها، وهو ما يعادل زراعة 42,607 شجرة في مساحة تساوي 80.35 ملعب كرة القدم.

وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "تستلهم هيئة كهرباء ومياه دبي رؤيتها من توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، وتسعى إلى تحقيق الهدف الذي رسمه سموه لتقليل عدد مراجعي الجهات الحكومية بنسبة %80 بحلول 2018. وتلعب خدمات الهيئة الذكية دوراً فاعلاً في تحقيق هذا الهدف، كما أنها تسهم بشكل فعال في تحقيق مبادرة "دبي الذكية" التي أعلنها سموه لجعل إمارة دبي أذكى وأسعد مدينة في العالم، بما يحقق نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للمتعاملين، ويكفل إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة. وكانت الهيئة قد أعلنت عن اكتمال التحول الذكي لجميع خدماتها إلى خدمات ذكية بنسبة 100% في مدة قياسية لم تتجاوز العام على إعلان استراتيجية دبي للتحول الذكي، الأمر الذي يعد إنجازاً كبيراً في مسيرة الهيئة الحافلة بالإنجازات."

وأضاف سعادته: "تدرك الهيئة مدى أهمية توفير الخدمات الأساسية التي تشكل عصب ونبض الحياة في دبي باعتبارها المزود الرئيسي للكهرباء والمياه في الإمارة، فقد وضعت الهيئة جل اهتمامها في تطوير خدماتها لتواكب التطور المستمر والاحتياجات المتزايدة لسكان دبي في مختلف المجالات. حيث عملت على تزويد متعامليها بخدمات ذكية وسريعة وسلسة ومتكاملة؛ تتوفر على أحدث الوسائل الذكية على مدار الساعة وطوال أيام الاسبوع؛ فلتفعيل أو قطع خدمات الكهرباء والمياه، ليس على المتعامل إلا القيام بلمسة واحدة على تطبيقها الذكي الذي يوفر جميع خدماتها. ويأتي ذلك ترجمة لجهود الهيئة الرامية إلى تحقيق سعادة الناس من خلال تسخير التكنولوجيا وتطبيقاتها؛ لزيادة فاعلية أداء الخدمات، ولتقديم أفضلها معززة بذلك مكانة دبي العالمية."

وقد بلغ عدد مرات تثبيت وتحديث التطبيق الذكي 781,574 في 2015 و335,934 في 2016 ليكون إجمالي مرات التثبيت والتحديث منذ 2010 قد بلغ 2,300,228 مرة. كما بلغ عدد المعاملات عبر الموقع الإلكتروني في 2013 عدد 2,896,997 معاملة، وحقق في 2015 عدد 3,837,645 معاملة. أما في الربع الثاني من 2016 وصل عدد المعاملات إلى 2,060,347 معاملة. بينما بلغت نسبة تبني الخدمات المتوفرة عبر الموقع الإلكتروني 52.9% في 2013، ووصلت إلى 57.31% في 2014، واستمرت في الارتفاع حتى بلغت 59.17% في 2015، إلى أن وصلت إلى60.67% في الربع الثاني من 2016.

أما المعاملات عبر التطبيق الذكي فقد كانت تبلغ 16,554 معاملة فقط في 2013، وازدادت بشكل كبير في 2014 إلى أن بلغت 114,600 معاملة، واستمر عدد المعاملات في الازدياد في 2015 حتى بلغت 323,739 معاملة. وخلال الربع الثاني من 2016 بلغ عدد المعاملات عبر التطبيق الذكي 323,739 معاملة.

وقد حرصت الهيئة على توفير تجربة سلسة وموحدة عند استخدام تطبيقها الذكي، إذ يجمع التطبيق بين السهولة والكفاءة في الاستخدام، ويتميز بدمجه واختصاره العديد من الخطوات المطلوبة في خطوة واحدة تثري تجربة المتعاملين. كما يقدم التطبيق مفهوماً جديداً ومبتكراً في طريقة عرض الخدمات، عبر توفير باقة واحدة غنية ومتكاملة تضم كل ما يحتاجه المتعامل من خدمات وخواص في الصفحة الرئيسية، الأمر الذي يوفر عناء البحث والتصفح؛ فبمجرد فتح المتعامل الصفحة الرئيسية لحسابه، سيتمكن من الاستعراض والتعرف مباشرة على العديد من خدمات الهيئة، مثل الفواتير والرسم البياني والمقارنة بين الاستهلاك. كما يوفر تطبيق الهيئة بنسخته الجديدة للمتعامل إمكانية إضافة حساب آخر إلى حسابه، بحيث يتمكن من إدارة أكثر من حساب في ذات الوقت، إضافة إلى إمكانية إضافة صورة لكل حساب لتمييزه بدلاً من حفظ رقم الحساب.

ويدعم تطبيق الهيئة الذكي أشهر المنصات العالمية مثل آي.أو.أس (IOS)، وآندرويد، وبلاكبيري، وويندوز. إضافة إلى توفرها على تقنيات إنترنت الأشياء كأنظمة أجهزة سامسونج للترفيه المنزلي، وساعات سامسونج جير الذكية، وساعات آبل الذكية، و"إي لايف" من اتصالات.

أما من خلال موقعها الإلكتروني، فالهيئة تقدم خدمات متكاملة تواكب الحياة اليومية للمستخدمين كافة؛ فقد وضعت الهيئة سعادة الناس في بؤرة اهتمامها عبر تقديم خدمات الموقع الإلكتروني بحلة مبتكرة تتميز بالسلاسة، والتكامل، والكفاءة، وذلك إبتداءً من مرحلة التصفح، مروراً بمرحلة التقديم على الخدمات المطلوبة، وانتهاءً بمرحلة الإنجاز.

كما يتميز الموقع الإلكتروني بتقديم خدمات خاصة لكل فئة من المتعاملين على حده، وذلك من خلال تصميمه بناءً على دراسة شاملة تمت فيها مراعاة احتياجات جميع المتعاملين، لتعزيز تجربتهم ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، حيث تم تقسيم جميع الخدمات بشكل أكثر دقة حسب احتياجات كل فئة؛ لتسهيل وتسريع عملية إنجاز المعاملات، إضافة إلى تيسير عملية التصفح والتنقل بين صفحات الموقع.

يتسم الموقع الإلكتروني بالوضوح والشفافية في طريقة عرض الخطوات نظرا لتصميمه بطريقة موحدة، بحيث يتوافق مع جميع الأجهزة والهواتف الذكية؛ فالهيئة وضعت تجربة المتعامل على رأس أولوياتها عند تحديث موقعها، حرصاً منها على الإرتقاء بخدماتها لتلبي احتياجاتهم ولتحقيق سعادتهم ورسم الابتسامة على وجوههم.