Orange الأردن تفتتح مركز تجارب لكافة خدماتها ومنتجاتها وعروضها

بيان صحفي

تاريخ النشر: 16 يناير 2013 - 08:59 GMT

خلال الحدث

افتتح الرئيس التنفيذي لـ Orange الاردن جان فرانسوا توما مؤخرا مركز تجارب (CTC) لكافة خدماتها ومنتجاتها وعروضها بهدف رفع مستوى رضا الزبائن عن طريق تمكينهم من القيام بفحص الخدمات والمنتجات والعروض التي تقدمها الشركة قبل وبعد طرحها في السوق.

ويتم من خلال هذا المركز الفريد من نوعه في المملكة والمنطقة تقييم كافة الخدمات والعروض التي تطرحها Orange الاردن في السوق المحلي وأخذ آراء الزبائن حولها ومعرفة الصعوبات التي يواجهونها أثناء استخدامهم لهذه الخدمة او الاستفادة من هذا العرض.

وأكد السيد توما على ان هذه الخطوة الكبيرة تمثل قفزة نوعية في مجال تقديم خدمات وعروض اتصالات ليست فقط متوافقة مع حاجات المستهلكين والمشتركين بل تأخذ بالاعتبار اراءهم و مقترحاتهم حولها وتقوم بتعديلها وتغييرها بناء على ذلك.

وأضاف أن افتتاح هذا المركز يأتي بهدف رفع سوية خدمة الزبائن والوصول الى اعلى درجات رضا المستهلك عن كافة خدمات وعروض ومنتجات الشركة مؤكدا انه ياتي متزامنا مع تبني الشركة الام فرانس تيليكوم هذا البرنامج في عشرين بلد آخر تتواجد بها المجموعة.

من جهته أبدى مسؤول المشروع رامي ريحان ومدير المشروع سحر الإمام عن سعادتهما بافتتاح هذا المركز الذي لاقى تجاوبا واستحسانا كبيرين من قبل المشتركين.

وأضاف ريحان أننا في المركز نقوم بزيارة المشتركين في المحافظات والاستفسار منهم عن مدى رضاهم عن منتجات وعروض الشركة التي بحوزتهم ونأخذ ملاحظاتهم حولها لنقوم لاحقا بالتعاون مع ادارة التسويق بتغيير وتعديل ما يحتاج الى ذلك.

يشار الى ان Orange الاردن أطلقت العام الماضي برنامج امتياز 2 والذي من خلاله قدمت الشركة مجموعة التزامات تجاه المشتركين تتعلق برفع سوية خدمة الزبائن وتحقيق أعلى درجات الرضا لديهم.

خلفية عامة

أورنج

تعتبر Orange الأردن واحدة من الشركات التسع والعشرين التابعة لمجموعة Orange العالمية، مشغل الاتصالات الرائد ، وواحدة من المجموعات المدرجة ضمن قائمة مشغلي الاتصالات العشر الأوائل على مستوى العالم.

وحيث أنها تعتبر جزءاً من علامة عالمية تعمل بروح محلية، فإن Orange الأردن توظف خبراتها المكتسبة من المجموعة الأم، من أجل المساهمة في إحداث وتسهيل وتعزيز التحوّل الرقمي في المملكة، الأمر الذي سيخلق المزيد من فرص التقدم الاجتماعي والاقتصادي لأبنائها. هذا وتمتلك Orange الأردن قاعدة زبائن متنامية تضم ما يناهز 5 ملايين مشترك، تخدمهم عبر شبكة من الموظفين المتخصصين الذين يقارب عددهم حوالي 1,800 موظف وموظفة، ومعارضها التي تزيد على 55.