وصُمم البرنامج وفقاً لدراسات معمقة ومقابلات أجراها فريق عمل أوبتيمايزا أكاديمي مع موظفي المؤسسة، حددوا من خلالها حاجاتهم التدريبية والنقاط التي يجب التركيز عليها للوصول إلى المستوى المطلوب في خدمات العملاء المقدمة.
وعن هذه الخطوة تحدث السيد نضال البيطار، المدير التنفيذي لأوبتيمايزا أكاديمي قائلاً: "تشكل شراكتنا مع مؤسسة الضمان الاجتماعي إضافة قيّمة لإنجازاتنا؛ إذ عرفت المؤسسة بطموحها الغير محدود وسعيها المتواصل للتأثير بإيجابية على كل فرد في هذا الوطن، ونحن سعداء بمساندتها في تنمية مهارات موظفيها والتطوير من أدائهم بشكل يتماشى مع رؤيتها المستقبلية ورؤيتنا الرامية إلى تطوير برامج مبتكرة على حد سواء".
ومن جانبه علّق الدكتور عمر الرزاز، مدير عام مؤسسة الضمان الاجتماعي قائلاً: "ينبع اختيارنا لأوبتيمايزا أكاديمي من ثقتنا الكبيرة بقدراتها وخبراتها الواسعة في تقديم البرامج التدريبية المصممة خصيصاً لتتلائم مع متطلبات شركائها المتنوعين، ويأتي هذا البرنامج انطلاقاً من شعورنا بالمسؤولية تجاه تطوير قدرات موظفي المؤسسة و تقديم أفضل خدمات لجمهورها.
وفيما يتعلق بتقيم المشاركين في هذه الدورة بين السيد علي البلاونه / مساعد مدير ادارة الشؤون الادارية بأن الدورة تعتبر اضافة جديدة للمشاركين وتساعد على تعميق مفهوم التميز في خدمة العملاء، حيث استثمرت الدورة الطاقات الايجابية لدى الموظفين بما ينعكس على العملاء، كون محورالرؤية والخطة الاستراتيجية للمؤسسة خدمة العملاء.
وتحرص أوبتيمايزا أكاديمي على التطوير المستمر من برامجها التدريبية الموجّهة للمؤسسات الريادية العاملة في مختلف القطاعات الاقتصادية العامة والخاصة، وذلك إيماناً منها بدور الموارد البشرية الحيوي في نجاح أي عمل.
وتقدم أوبتيمايزا أكاديمي - وهي واحدة من مراكز التدريب المؤهلة النادرة على مستوى المنطقة- لعملاءها مجموعة شاملة ومتكاملة من خدمات التدريب وبرامج تطوير الرأسمال البشري.
وتتفرد الأكاديمية بأنظمتها التدريبية المتكاملة والمصممة خصيصا لكي تلائم المتطلبات الخاصة لكل شركة أو مؤسسة، عن طريق تقديم مجموعة متنوعة من برامج التدريب على المهارات الإدارية والاستشارية، وتكنولوجيا المعلومات، والتعليم الإلكتروني عن بعد؛ وتستخدم من أجل ذلك أحدث ما توصل إليه العلم من أساليب ومناهج. كما أنها تقدم مجموعة متنوعة من الحزم البرمجية نيابة عن بعض أشهر شركات التزويد العالمية، والهيئات الدولية التي تمنح شهادات إدارية، وشركات البرمجيات، والتي تضمن بمجموعها الوصول بالمتدرب إلى أعلى مستويات الأداء الممكنة.
