اقتصادية دبي تحتفي بالتميز وأفضل الممارسات في قطاع التجزئة ضمن "أسبوع خدمة المتعاملين"

نظمت إدارة التميز لقطاع الأعمال في اقتصادية دبي مؤخراً احتفالاً بمناسبة "أسبوع خدمة المتعاملين"، وذلك عبر العديد من الأنشطة المتنوعة التي تهدف إلى تسليط الضوء على أهمية الابتكارات في تحقيق رضا المتعاملين، وتشجيع تجار التجزئة على مشاركة أفضل الممارسات في تعزيز ولاء المتعاملين. وقد شهدت الأنشطة التي تم تنظيمها افتراضياً، في ضوء الاجراءات الاحترازية المتعلقة بجائحة كوفيد-19، مستوى ملحوظًا من المشاركة من مجتمع الأعمال، بالإضافة إلى خبراء في الجودة والتميز.

وقالت شيخة البشري، مدير إدارة التميز لقطاع الأعمال في اقتصادية دبي: "تشكل معايير الجودة والتميز في خدمة المتعاملين إحدى أبرز المكونات الاستراتيجية للقدرة التنافسية، التي تميز إمارة دبي كوجهة تسوق مفضلة، ومركزًا للنمو المستدام للأعمال. وتسعى إدارة التميز لقطاع الأعمال، عبر برنامج دبي للخدمة المتميزة، إلى تعزيز التميز في قطاع الأعمال في دولة الإمارات، وتشجيع مشاركة أفضل الممارسات في خدمة المتعاملين. إن "أسبوع خدمة المتعاملين" يجسد جهودنا في دمج التميز كثقافة، وتكريم الجهود الاستثنائية في هذا المجال".

بدأت الاحتفالات بمسابقات يومية، تتمثل في أسئلة حول الشركات التي حققت أعلى الدرجات في برنامج دبي للخدمة المتميز (DSES)، ضمن جوائز التميز لقطاع الأعمال في اقتصادية دبي، وبمعدل مسابقتين يومياً، ليتم اختيار 17 فائزاً بجوائز قيمة. وكان على المشاركين الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالفائزين في البرنامج، بما في ذلك: الجابر للنظارات، المحلات الكبرى، صيدلية هيلث فيرست، مطعم قصر الهند، ريتوالز من مجموعة أباريل، والقرية العالمية. 

كما تم تنظيم جلسة حوارية افتراضية، حول أفضل الممارسات في خدمة المتعاملين خلال فترة كوفيد-19، لتكون إحدى الأحداث البارزة الأخرى في أسبوع خدمة المتعاملين. وقد أظهر أعضاء برنامج دبي للخدمة المتميزة مستوى عالٍ من الامتثال للإجراءات الاحترازية المتعلقة بكوفيد-19، يزيد عن 90%. 

وشهدت الجلسة الحوارية مشاركة كل من شادي مأمون، رئيس قسم التجزئة، صيدلية هيلث فيرست، وأسوكا كومار، مدير الجودة الإقليمي (دبي الشمالية والشرقية)، مجموعة اللولو الدولية، ويسرى باقي، رئيس التسويق والاتصال المؤسسي والسعادة بشركة آفاق الإسلامية للتمويل، ودارام فير سود، مدير عام مجموعة أباريل. فيما أدار الجلسة الدكتور سانجيث إبراهيم، نائب الرئيس، رئيس التعلم والتطوير في بنك أبو ظبي الأول، وخبير المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، وقائد فريق في جائزة دبي للجودة. 

كما شهد أسبوع خدمة المتعاملين، تنظيم فعالية "البازار الافتراضي" وهي فعالية اعتادت الإدارة على تنظيمها كل عام، تتيح من خلالها الفرصة لأعضاء برنامج دبي للخدمة المتميزة من القطاع الخاص، عرض منتجاتهم وخدماتهم، بعروض وأسعار استثنائية للجمهور، في أحد مراكز التسوق، وانطلاقا من مراعاة شروط السلامة و التباعد الاجتماعي، نظمت هذه الدورة من البازار بطريقة افتراضية، من خلال حصص متتالية لمدة نصف ساعة لكل منها، عرضت خلالها شركات من قطاع التجزئة، منتجاتها كالأزياء، ومنتجات العناية بالجسم والبشرة، والنظارات الطبية والشمسية، والأدوية التكميلية كالفيتامينات وغيرها، بعروض خاصة وحصرية، احتفالا بأسبوع خدمة المتعاملين.

من جهة أخرى، تم أيضاً تنظيم "يوم موظف التجزئة"، والذي يعقد في الثاني عشر من ديسمبر من كل عام، ويهدف هذا اليوم إلى الإشادة بجهود موظفي التجزئة، وتفانيهم في تحقيق التميز في الخدمة، وتقدير مساهمتهم في نمو وازدهار الشركات المحلية والدولية في دبي ودولة الإمارات. وقد اعتمد تجار التجزئة مجموعة متنوعة من الأفكار البسيطة، ذات التأثير الكبير لتكريم موظفيهم كجزء من اليوم، بما في ذلك ملاحظات "شكراً" المخصصة من الإدارة العليا للموظفين، وشهادات التقدير، وورشات عمل للموظفين، والألعاب التفاعلية، والخصومات الخاصة والهدايا.

ويعدّ برنامج دبي للخدمة المتميزة مبادرة فريدة من نوعها، تهدف إلى كسب ثقة المتعاملين، وجعل تجربة التسوق في الإمارات ممتعة. ويتم تكريم المشاركين في البرنامج في فئتين رئيسيتين: أفضل منفذ بيع تجزئة وأفضل علامة تجارية. كما يتم التقييم من خلال تقارير المتسوق السري لمختلف القطاعات، بما في ذلك مراكز التسوق، والأزياء، والهايبر ماركت، والخدمات، والصحة واللياقة، والضيافة والترفيه. وتم توسيع نطاق البرنامج ليشمل أيضًا الجهات الحكومية، والخدمات عبر الإنترنت، ودول مجلس التعاون الخليجي.

ولمزيد من المعلومات والتفاصيل حول برنامج دبي للخدمة المتميزة، أو جوائز التميز لقطاع الأعمال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني bec@dubaided.gov.ae أو الاتصال على الرقم +9714 4455833.