ضيافة: برنامج تدريبي لموظفي البنك الوطني العُماني لتعزيز وتحسين تجربة العملاء

حرصاً منه على تحقيق رضا عملائه، أطلق البنك الوطني العُماني برنامجاً تدريبياً لجميع موظفيه تحت اسم ’ضيافة‘ يهدف إلى اتباع أسلوب عمل مبتكر وطويل الأمد يضمن تزويد العملاء بتجربة خدمة مرنة ومبتكرة تلبي متطلباتهم وتطلعاتهم. وتستمر فعاليات البرنامج على مدار ثلاثة شهور وتركز على مهارات التواصل، وتوقعات العملاء، ومعايير خدمة العملاء، والتفاعل المباشر وجميع الجوانب الأخرى المتعلقة بتجربة العملاء في البنك الوطني العُماني.

ويُعد برنامج ’ضيافة‘ ترجمة حقيقية لالتزام البنك الوطني العُماني بتطوير مهارات وخبرات موظفيه وتعزيز رضا عملائه من خلال إثرائهم بتجربة خدمة وتفاعل تتجاوز توقعاتهم. كما أن هذا البرنامج يهدف إلى توطيد وترسيخ العلاقة المتبادلة بين البنك وعملائه وضمان تطبيق منهج البنك الذي يركز في المقام الأول على طرح وتوفير منتجات وخدمات مبتكرة من خلال قنوات التواصل الصحيحة لتمكين العملاء من تحقيق أهدافهم المالية والاستمتاع بتجربة خدمة هي الأفضل في القطاع المصرفي.

وحول برنامج ’ضيافة‘، قال سعيد المرهوبي، رئيس قسم ادارة اثراء تجربة العملاء في البنك الوطني العُماني: "نضع عملائنا في مقدمة أولوياتنا ولذا أطلقنا برنامج ’ضيافة‘ بحيث يتماشى بشكل تام مع استراتيجيتنا في مختلف العمليات ويبرز التزامنا التام تجاه عملائنا. كما أن أهداف هذا البرنامج تُجسد قيمنا الأساسية إذ ستساهم في إيجاد ثقافة عمل مستدامة لدى الموظفين في جميع فروعنا. ففي البنك الوطني العُماني، ينصب تركيزنا على تعزيز الابتكار في منتجاتنا وإيجاد سُبل جديدة ومتعددة لتزويد عملائنا بتجربة مصرفية مناسبة وسهلة".

هذا، ويؤمن البنك الوطني العُماني بالدور المهم والأساسي لموظفيه في تحقيق أهدافه الاستراتيجية ولذا يحرص على إطلاق وتنظيم دورات تدريبية ووظيفية لتطوير قدراتهم وإمكاناتهم. كما يركز البنك على تزويدهم بالمهارات والخبرات التي تؤهلهم لتقديم تجربة خدمة هي الأفضل على الإطلاق للعملاء.

ويمكن الحصول على المزيد من المعلومات حول قائمة المنتجات والخدمات التي يوفرها البنك الوطني العماني عبر زيارة أحد فروعه أو تصفح موقع الإلكتروني www.nbo.om أو عبر التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 24770000.