إتش بي تخصص تجربة دعم العملاء في عالم الاتصال الفوري

بيان صحفي
منشور 29 أيّار / مايو 2011 - 10:17
ريان داسوزا، مدير خدمات التقنيات في إتش بي الشرق الأوسط
ريان داسوزا، مدير خدمات التقنيات في إتش بي الشرق الأوسط

أعلنت "إتش بي" اليوم عن إطلاقها لخدمة الدعم الفوري الدائم Always On Support، التي تمكن العملاء من حل القضايا المتعلقة بالدعم بالشروط التي يحدّدونها من خلال إتاحة الوصول إلى المعلومات والأشخاص والتقنيات اللازمة لتخصيص تجربة دعم العملاء.

تحتاج الشركات إلى تحسين المنتجات وتبادل الأفكار مع نظيراتها من الشركات بالإضافة إلى منع حدوث المشاكل بشكل استباقي لتحقيق النجاح في بيئة اليوم الديناميكية. ويمثل مركز "إتش بي" للدعم HP Support Center منصة شاملة للمتخصصين في تقنية المعلومات، حيث توفر لهم أدوات الدعم عبر الإنترنت إلى جانب تطبيق الدعم التقني المتنقل الأول من نوعه في القطاع.

 لقد حقق استخدام منصة مركز "إتش بي" للدعم نتائج مذهلة تمثلت في زيادة رضى العملاء عن دعم شبكة الإنترنت بنسبة 18% بالإضافة إلى زيادة إمكانية حل مشاكل الدعم للعملاء بنسبة 30% وذلك في المحاولة الأولى.

بهذه المناسبة قال ريان داسوزا، مدير خدمات التقنيات في "إتش بي الشرق الأوسط": "في ظل عالم يتيح إمكانية الاتصال الفوري، يتوقع العملاء الحصول على تجربة دعم تتيح لهم الحصول الفوري إلى الأشخاص والمعلومات ذات الصلة. لقد طورنا منهجية الدعم لتسهيل الوصول إليه وتوفيره وفقاً للشروط التي يضعها العملاء ما يتيح لهم الحصول على أكبر قيمة ممكنة خارج بيئاتهم التقنية".

توفر منصة مركز دعم "إتش بي" للعملاء المزايا التالية

منصة شاملة لمجتمع الاتصال الدائم من "إتش بي" تتيح إمكانية التفاعل مع الآلاف من متخصصي التقنيات، وتبادل أفضل الممارسات المتعلقة بإيجاد حلول معالجة المشاكل، وتسليم المحتوى إلى قاعدة البيانات الخاصة بإدارة المعرفة. وبالإضافة إلى الكلمات المفتاحية المعيارية وإمكانية البحث عن المنتجات، يمكن للعملاء تحدي أماكن وجود المعلومات بشكل سريع باستخدام أداة تشخيص وحل المشاكل التي تقوم بهذه المهمة بشكل منظم، والوصول إلى أكثر وثائق الدعم شيوعاً واستخداماً. 

دعم تقني فوري للحلول المتنقّلة لتسريع عملية حلّ المشاكل بالنسبة لـ"إتش بي" واختيار منتجات الطرف الثالث عن طريق أجهزة الهواتف المتحركة. وتعتبر "إتش بي" الشركة الأولى من نوعها في تقديم هذا الابتكار الذي ينتظر الحصول على براءة اختراع والذي يعزّز من إمكانات منصّات الهواتف الذكية، ومن المتوقّع أن يكون متوفراً خلال الصيف القادم عبر متاجر التطبيقات لأنظمة التشغيل "ويب أو إس"  webOS، و"أندرويد" Android و"آي أو إس" iOS.

إدارة عملية الدعم الإلكتروني لتشخيص وحلّ المشاكل وإدارة العقود والضمانات وتقديم حالات الدعم والاتصال بخبراء "إتش بي" عن طريق شبكة الإنترنت. ويذكر أن هذه العمليات متكاملة ضمن البنية التحتية لمركز "إتش بي" لخدمة العملاء مما يؤدي إلى تجميع نماذج تقديم الخدمة في مركز واحد مما يعمل على تحسين تجربة دعم العملاء.

وفي هذا السياق قال روب براذرز، مدير خدمات دعم الأجهزة والبرمجيات في "آي دي سي": "تعمل ’إتش بي‘ على تطبيق المجالات التي تعتبر متفوقة فيها لتزويد العملاء بأدوات تساعدهم على صقل وتجديد عملية الدعم التقني في شركاتهم بشكل كامل. لقد أثبت مركز ’إتش بي‘ للدعم جدارته من حيث إرساء معايير جديدة في الدعم الإلكتروني للعملاء."

التوفّر

تتوفّر كافة الإمكانات بدون أية تكاليف إضافية كجزء من الضمانة وباقة خدمات "إتش بي" HP Care Pack Services واتفاقيات الدعم التعاقدي، وتتطلّب بعض الإمكانات وجود مستويات محدّدة من الدعم. وسيكون مركز "إتش بي" للدعم متوفراً على مستوى العالم في الشهر المقبل.

ويعتبر مركز "إتش بي" للدعم عنصراً أساسياً لبرنامج الاستجابة الفورية Instant-On Enterprise، ويجسد التقنية في كل شيء لتلبية مختلف متطلبات العملاء والموظفين والشركاء بشكل فوري.

ويشار إلى أن "إتش بي" ستعقد حدث "إتش بي ديسكفر" HP DISCOVER من 6 إلى 10 يونيو في لاس فيغاس، ومن 29 نوفمبر إلى 1 ديسمبر في فيينا، النمسا. ويهدف الحدث إلى إطلاع الشركات على كيفية البدء مع برنامج الاستجابة الفورية.

خلفية عامة

"إتش بي" الشرق الأوسط

"إتش بي" شركة تكنولوجيا تعمل في أكثر من 170 بلد حول العالم. وتكتشف "إتش بي" كيف يمكن أن تساعد التكنولوجيا والخدمات الأشخاص على حل مشكلاتهم ومواجهة تحدياتهم وإدراك مسؤولياتهم وطموحاتهم وأحلامهم. وتطبق فكر وأفكار جديدة لإنشاء خبرات أكثر بساطة وقيمة وموثوق فيها من خلال التكنولوجيا، بالإضافة إلى تحسين ظروف معيشة عملائها وعملهم باستمرار. 

لا توفر أي شركة أخرى مجموعة منتجات تكنولوجية متكاملة مثلما تفعل "إتش بي"، فهي توفر البنية التحتية وعروض الأعمال التي تبدأ من الأجهزة اليدوية لمعظم أقوى تركيبات أجهزة الكمبيوتر العملاقة في العالم. وتوفر للعملاء مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات من التصوير الرقمي إلى التسلية الرقمية ومن الحوسبة إلى الطباعة المنزلية. من ناحية أخرى، تساعدها هذه المجموعة الشاملة على مطابقة المنتجات والخدمات والحلول الصحيحة لتلبية احتياجات عملائها.

المسؤول الإعلامي

الإسم
إيمان أحمد
البريد الإلكتروني

اشتراكات البيانات الصحفية

احصل على رصيد لنشر مقالاتك على موقع البوابة هنا

مواضيع ممكن أن تعجبك

الاشتراك

اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على تحديثات حصرية ومحتوى محسّن