تصنيف النورس في القائمتين النهائيتين ضمن جوائز التميز لخدمة العملاء

في إطار حرصها المستمر على توفير أفضل التسهيلات والإلتزام بأعلى معايير الجودة في خدمة عملائها، تمكنت النورس، مزود الإتصالات المفضل لدى العملاء في السلطنة من الوصول إلى القائمتين النهائيتين ضمن جوائز التميز لخدمة العملاء، حيث تم الإعلان عن الفائزين في حفل أقيم في العاصمة القطرية الدوحة. وتم اختيار النورس في القائمة النهائية لأفضل مركز إتصالات وأفضل مبادرة لخدمة العملاء.

وبهذه المناسبة، قال سعيد بن أحمد صفرار، مدير عام خدمة العملاء بالنورس: " أن النورس تلتزم دوماً بالتركيز على عملائها وتعيش تجاربهم من كل ناحية، وإننا نعتبر ترشيح النورس وإدراجها في القائمة النهائية للحصول على هذه الجائزة شرف كبير لنا. ومن منطلق إهتمامنا بالعملاء نقوم بكل سعادة بتلبية كافة احتياجات عملائنا سواء عن طريق المنتجات أو الخدمات والتي يتم تصميمها خصيصاً لتلائم طلباتهم بطريقة مميزة ومبتكرة."

وتواصل النورس، إحدى شركات مجموعة كيوتل، ترسيخ مبادئها والتركيز على عملائها من أجل تقديم قيمة كبيرة ومميزة لخدمات الهاتف النقال والانترنت السريع، وكما أنها تقوم على الدوام بفحص وإختبار مختلف منتجاتها وخدماتها الجديدة قبل طرحها من أجل التأكد من المستوى العالي وضمان سهولة فهمها وإستخدامها من قبل العملاء.

وعقد مؤخرا ملتقى إدارة علاقات العملاء في العاصمة مسقط، وخلال هذه المناسبة قامت النورس بإصطحاب الوفد القادم من مجموعة كيوتل لزيارة مركز الاتصالات والإطلاع على سير العمل، الجدير بالذكر أن المركز حائز على عدة جوائز دولية. ويدير مركز الإتصالات أكثر من 230 موظف، حيث يقومون وهم على أهبة الاستعداد بكل جدارة ومهارة في الرد على كافة إستفساراتهم وعلى مدار الساعة من أجل حصولهم على خدمات مميزة ومريحة سواء لخدمات الهاتف النقال، وخدمة "وصل وشغل" لخدمات الإنترنت المنزلي (مع خط منزلي مجاني).

وفي إطار المحافظة على إستمرارية الحصول على أفضل المستويات العالية في خدمة العملاء، والرغبة في تحسين وتحقيق قيمة أكبر لفريق العمل لتعزيز تجربتهم اليومية .وتفتخر النورس بوجود نسبة 1.7% فقط في تنقل موظفي مركز الإتصالات في عام 2010. ومن إهتمام الشركة في تطوير الموارد البشرية قامت في نفس الفترة، بترقية عدد من موظفيها في مناصب جديدة داخل عائلة النورس كما قام أكثر من 35% من الموظفين بالإلتحاق ببرامج التدريب في مختلف الأقسام لكي تناسب الحاجة مع العملاء وتتفهم ثقافتهم.

ومن أجل التواصل عن قرب مع العملاء، ترحب النورس بجميع الاستفسارات البناءة التي تسهم في صنع القرارات المتعلقة بالشركة. ويمكن التواصل مع موظفي خدمة العملاء على رقم 1500 أو زيارة الموقع الإلكتروني www.nawras.om والضغط على خيار "اتصل بنا". إضافة إلى ذلك يمكن للعملاء زيارة اي من صالات النورس الأربعة والعشرين والتحدث إلى أحد الموظفين المختصين.

وحصدت النورس في عام 2010 على جائزة أفضل مزود خدمة عملاء للمرة الثانية على التوالي من مجلة CommsMEA. كما فازت بجائزة أفضل مركز إتصالات في منطقة الشرق الأوسط من INSIGHTS فضلا عن حصولها على جائزة من قبل لجنة التحكيم في فئة التفوق في نداء الواجب من جوائز بي اس اس العالمية.