دراسة: مسافرو الأعمال في دولة الإمارات يتطلعون إلى الاستشارات والحلول الرقمية والدعم المتنوع من وكلاء السفر

يسعى مسافرو الأعمال المهتمون بالتقنيات الرقمية في دولة الإمارات العربية المتحدة حالياً إلى الحصول على استشارات وحلول رقمية ووسائل دعم تتنوع بين التقليدية والرقمية من وكلاء السفر، بحسب استطلاع الرأي "دراسة تجربة السفر الرقمية لرجال الأعمال"، الذي أجرته شركة "ترافلبورت".   

وأشارت نتائج الاستطلاع إلى أنه في مرحلة تخطيط وحجز السفر، يفضل خمسا (40%) المسافرين من رجال الأعمال في دولة الإمارات الإرشادات التي يقدمها وكلاء السفر بحيث يكون لها التأثير الأكبر على خيارات السفر لديهم. إلا أن ثلثي المسافرين قاموا بكلٍ من عمليات البحث الصوتي للاستعلام عن عدد مرات السفر جواً وخيارات الفنادق والأنشطة المحلية (64%)، وإعادة البحث وحجز رحلات الأعمال بشكل كامل من خلال هواتفهم النقّالة (61%). كذلك يفضّل 62% من رجال الأعمال المسافرين في دولة الإمارات حالياً وسائل الدعم المتنوعة التي يتم توفيرها من خلال خاصية الدردشة المباشرة عبر تطبيقات الهواتف الذكية.    

وقد قامت شركة "تالونا للأبحاث" بإجراء الاستطلاع لصالح "ترافلبورت"، المنصة الإلكترونية لقطاع السفر التجاري، وتستند النتائج إلى استطلاع آراء 8100 شخص من المسافرين على متن رحلات رجال الأعمال في 25 دولة. كما كشفت نتائج الاستطلاع أن 39% من المسافرين على متن رحلات الترانزيت في دولة الإمارات يجدون "صعوبة بالغة" لعدم تمكّنهم من الدخول إلى بياناتهم عن طريق أجهزتهم، حيث أبدوا جميعهم تقريباً (83%) استعدادهم لتقديم بيانات فحص الخصائص الحيوية (الفحص البيومتري) من أجل تقليص فترات الانتظار.    

وأوضحت نتائج الاستطلاع أنه عندما تطرأ ظروف تعرقل السفر، فإن نصف رجال الأعمال المسافرين (49%) في دولة الإمارات يفضّلون التحدث بشكل مباشر أو التواصل عبر الهاتف مع أي شخص من وكالات السفر لإيجاد حلول لذلك. إلا أن الأمر المثير للاهتمام أن ثلث (31%) من المسافرين يفضّلون في هذه الحالة التواصل عن طريق خدمة الدردشة عبر الواتساب على هواتفهم النقّالة.  

وأشار إلى أن ثلثا المسافرين على متن رحلات رجال الأعمال في دولة الإمارات يفضلون خدمات التوجيه والضيافة لدى وصولهم إلى وجهاتهم وذلك من خلال هواتفهم الذكية (63%)، وليس عن طريق الخدمة وجهاً لوجه، فيما يفضّل أكثر من نصف المسافرين استخدام مفتاح رقمي لفتح غرفهم في الفندق (56%).

وفي معرض تعليقها، قالت كاثرين والنجتون، مدير "ترافبلورت" في دولة الإمارات: "هناك طلب متزايد من جانب رجال الأعمال المسافرين في دولة الإمارات العربية المتحدة على خدمات الدعم السلسة من قنوات متعددة. وتسلّط نتائج استطلاع الرأي بشكل واضح على أهمية توفير حلول هجينة وفعّالة من العالم الرقمي والواقعي، وهو ما يتجلى من خلال الإقبال المتزايد من جهة المسافرين على وكالات السفر عندما يواجهون مشكلات معقّدة بهدف الاستفادة من حلول رقمية فورية، سواء من أجل الحصول على الدعم الفوري أو المستقبلي. ويؤكد ذلك على أهمية العمل على تلبية الحاجة المتزايدة للدعم عبر أنواع متنوعة من الأجهزة المتطورة، بما يتيح للمسافرين الاستقادة من البيانات والدعم بما يناسب احتياجاتهم. ولا شك أن ذلك سوف تزيد أهميته مع أقبال المسافرين من رجال الأعمال على الاستمتاع بطرق أكثر راحة تساعدهم في تحسين تجارب سفرهم."