تقديرا منه لجهود موظفي الطوارئ في بلدية دبي، ودورهم في توصيل ومتابعة الملاحظات اليومية الواردة إليهم من الجمهور للمسؤولين ولجهات الاختصاص، قدم الفريق اول سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي مكرمة تقديرية.
وقد تحدث المكرمون عن إنطباعهم حول التكريم حيث واكدوا بأن التكريم يحمل معاني كثيرة لهم ويسعد بها الموظف كونها قادمة من سمو الشيخ محمد بن راشد لتقديره لأعمال الموظفين فيها، والذي يؤدي بدوره الى مضاعفة العمل وخدمة مدينة دبي وبلدية دبي، "والتي عشنا فيها عمرنا وأصبح لها محبة خاصة في قلوبنا ونعاهد سمو ولي العهد على أن نكون عند حسن ظنه".
وذكر عاطف عبدالرحيم عبدالله رئيس شعبة الإتصالات والإستعلامات بأن التكريم رغم انه تقييم لجهودهم إلا أنه أصبح الآن عبئا كبيرا عليهم، فلابد أن يسعون تجاه الأحسن والأفضل لتأكيد جدارتهم وإستحقاقهم لهذا التكريم أمام سمو الشيخ محمد والمسئولين وجميع الجماهير والذين ساهموا في إختيار المكتب نتيجة لإنطباعهم الإيجابي تجاه الخدمة، وإنطلاقا من هذه المكرمة سيتم تكثيف الجهود والدورات للموظفين لتفعيل دورهم تجاه تقديم افضل خدمة مناسبة للزبائن.
ويعمل موظفو المكتب بنظام 24 ساعة ويلزم عليهم التواجد بصفة مستمرة في وقت المناوبة، وفي حالة وجود موظف واحد يحتاج بالضرورة أيجاد بديل له في الحالات الضرورية، ويتم تلقي الشكاوي والملاحظات للجماهير عن طريق الهاتف بشكل متواصل والإنترنت والفاكس، وتصل الشكاوي في الحالات الطارئة الى 50 بلاغا عن طريق الهاتف يوميا من إستفسارات ومكالمات، وأيضا يتم الإستعلام عن الصيدليات المناوبة عن طريق الإنترنت، والتي ترشد الناس بالإجراءات والأرقام والأماكن المجاورة، ولمختلف خدمات البلدية من البلاغات والشكاوى وهناك موظفون مخولون لهم صلاحيات قضائية للإبلاغ عن المخالفات، ويتم معالجة الشكاوى على حسب أهمية البلاغ—(البوابة)—(مصادر متعددة)
