كل ما تريد معرفته عن KPIs مؤشرات الأداء الرئيسية 

ما هو مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟ ما هو الهدف من استخدام KPIs مؤشرات الأداء الرئيسية؟ ما هي مراحل إعداد نظام تقييم الأداء؟ ما هي أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟ ما هي مواصفات مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟ ما هي أنواع مؤشرات الاداء الرئيسية KPIs؟ كل هذا سيتم تناوله في هذا المقال.

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs باللغة الإنجليزية Key Performance Indicators، وهي قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في إنجاز و تحقيق الأهداف الرئيسية للعمل.

تقوم المؤسسات باستخدام مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPIs على مستوياتٍ متعددة لتتبع مقاييس الأداء.وهناك عدة أنواع مؤشرات قياس أداء ومنها، مؤشرات قياس الأداء الرئيسية عالية المستوى، ومؤشرات أداء منخفضة المستوى، وهناك مؤشرات قياس أداء مرتبطة بالخطة مثل التقدم تجاه تحقيق الرؤية.

قد تركز مؤشرات قياس الأداء الرئيسية عالية المستوى على الأداء الكلي للمؤسسة، في حين قد تركز المؤشرات المنخفضة المستوى على العمليات أو الموظفين في أقسامٍ مثل المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء.

الهدف من استخدام KPIs مؤشرات الأداء الرئيسية 

الهدف الأساسي من استخدام KPIs مؤشرات الأداء الرئيسية هي قياس أداء العمل التجاري قد يكون ذلك في شركة، موقع إلكتروني، فريق مبيعات أو حتى من أجل فرد ما.

مراحل إعداد نظام تقييم الأداء

• الأهداف الإستراتيجية
• عناصر النجاح الحاسمة
• الأهداف الفرعية ورقم مستهدف
• مقياس KPIs مؤشرات الأداء الرئيسية 
• الأداء الفعلي
• الإنحراف

أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

• أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs مراقبة الأداء أولاً بأول.
• تحقيق متطلبات العملاء.
• فهم العمليات التي نقوم بها والتي لا نقوم بها.
• التأكد من أن القرارات مبنية على الحقائق والمعلومات والأرقام، وليس على العواطف والمشاعر والانفعالات.
• تحديد أساليب التحسين المطلوبة لتجويد العمل.
• أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs أيضاً تحديد السلبيات ومواطن القصور.
• أيضاً معرفة ما إذا كان القائمون بالعمليات يحققون المتطلبات أم لا.

مواصفات مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

• بسيطة
• واضحة
• قابلة للقياس
• تعكس المشكلات محل الدراسة
• تُقاس على مستويات محددة وبشكل متسلسل
• محدودة العدد لتتم متابعتها بسهولة
• عملية وقابلة للتطبيق خاصة في جمع البيانات
• يحتفظ بها لفترة محدودة من 3 إلى 5 سنوات ثم تستبدل لتطوير النظام
• المؤشرات ليست أهداف بل تتطلب التعليق عليها ومحاولة قراءتها بما يخدم المنظمة

أنواع مؤشرات الاداء الرئيسية KPIs

1- مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية

مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية سوف تلاحظ بها الأرقام المباشرة مثل قياس حجم المبيعات كمثال على مؤشر كمي مستمر، وقياس حجم الحوادث التي حدثت في عملية الإنتاج كمثال لمؤشر كمي منفصل.

2- مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية

مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية لن ترى بها الأرقام، لأنها تعتمد على الآراء فقط مثل: عمل مؤشر يقيس مدى نشاط الموظفين، ومدى رضاهم عن العمل وزيادة الراتب.

3- مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة

مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة وهي طويلة الأجل وترتبط بالمستقبل، وتعتمد على التنبؤ، يقصد بها أن تلك المؤشرات تتوقع ما يتم عمله مثلًا في مجال خدمة العملاء في الشركة أو تتوقع عدد الأفكار المبتكرة للعام القادم، ولن تشعر بأهمية مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة إلا عندما يصل إلى التوقيت الذي يقيسه، وترى مدى تحقق ما تم التنبؤ به.

4- مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة

مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة هو الذي يشعرك بأهمية المؤشر السابق، حيث يقوم بقياس الفترة السابقة من الأعمال، بمعنى لنفترض أنك وصلت بالفعل لنهاية الفترة التي يقيسها المؤشر الرائد، عندها تحتاج إلى إعادة قياس تلك الفترة بمؤشر متأخر، ثم قارن بين ما قمت بتوقعه، وما حدث ونفذ بالفعل، لترى مدى تحقق ما توقعته.

5- مؤشرات الإدخال

مؤشرات الإدخال أيًا كان حجم مشروعك ستحتاج إلى مؤشر الإدخال، كل ما يتم إدخاله واستهلاكه في المؤسسة يتم قياسه، من مواد، وقت، جهد، موظفين، وغيره، وكل ما تم إدخاله من أجل إخراج المنتج النهائي، أو تحقيق الهدف الأساسي من وجود الشركة.

6- مؤشرات الأداء الرئيسية العملية

مهم جداً مؤشرات الأداء الرئيسية العملية لكي تكون للمدخلات فائد، وليكون هناك مخرجات ذات كفاءة متوقعة.

7- مؤشرات الإخراج

مؤشرات الإخراج انتهيت من العمل، وصلت لنهاية الخط، الآن قم بقياس ما تم التوصل إليه فيما سبق، هل تم تحقيق الهدف، هل تم إخراج المنتج النهائي أو الخدمة بالشكل الأمثل لها، هل حققت الأرباح المتوقعة؟

8- مؤشرات عملية

مؤشرات عملية، تأخذ المؤشرات العملية في الاعتبار عمليات الشركة الحالية وتستكشف آثار تلك العمليات على الشركة، لهذا السبب، قد تكون العديد من المؤشرات العملية فريدة لشركتك أو عمليات عملك.

9- مؤشرات الاتجاه

مؤشرات الاتجاه تعمل على تقييم اتجاهات محددة داخل الشركة، أين تتحرك المقاييس؟ هل هناك تحسن أم تراجع أم في ثبات دائم؟ مثال على مقياس اتجاهي يستخدمه العديد من مزودي الخدمة سيكون Time on Site، ويُستخدم مؤشرات الاتجاه لقياس الوقت الذي يقضيه الفنيون في إصلاح المشكلات في الموقع واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

10- مؤشرات قابلة للتنفيذ

مؤشرات قابلة للتنفيذ تقيس وتعكس التزام الشركة وفعاليتها في تنفيذ تغييرات الأعمال، يمكن أن تكون هذه التغييرات ضمن العمليات التجارية أو ثقافة الشركة أو العمل السياسي، كما تُستخدم هذه المقاييس لتحديد مدى قدرة الشركة على تفعيل التغييرات المطلوبة ضمن الأطر الزمنية المحددة.

11- مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

مؤشرات الأداء الرئيسية المالية هي قياس الاستقرار الاقتصادي والنمو وجدوى الأعمال، وتتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المالية الأكثر شيوعًا هامش الربح الإجمالي وصافي الربح وحسابات الذمم المدينة القديمة ونسب الأصول، وكما توفر المؤشرات المالية نظرة ثاقبة مباشرة إلى الوضع المالي لشركة ما ولكن يجب إقرانها بأنواع مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى التي قمنا بذكها في المقال أعلاه لتقديم صورة كاملة وواضحة.

كيف تتخذ القرارات بشكل أسرع؟
علاقات البوابة: كيف تتفاوض للحصول على راتب جيد؟
5 أسرار للحصول على الترقية التي تتمناها في العمل