مرسيدس-بنز تحقق أعلى الدرجات في ما يتعلق برضى العملاء

تبيّن أن عملاء مرسيدس–بنز هم الأكثر رضاً. يأتي الدليل على ذلك وفقاً لنتائج الدراسة التي أجريت مؤخراً في ألمانيا من قبل منظمة الأبحاث التسويقية ذات الشهرة العالمية J.D. Power & Associates حول مدى رضى العملاء. 

أحرزت كل من طرز مرسيدس–بنز فئة-C وفئة-E وفئة-M أفضل العلامات في فئتها. كما أن علامة النجمة الثلاثية تعود مرة أخرى لتتصدر الترتيب بين علامات السيارات المتميزة في فئة رضى العملاء عن الخدمة والصيانة. وإضافةً إلى ذلك فقد احتلت سيارات الفئة-E المرتبة الثانية في جوائز المحررين التي تتضمن أكثر من 500 اختبار واستشارات ما قبل الشراء. 

يقول فرانك بيرنتالر، مدير المبيعات والتسويق لعلامة سيارات مرسيدس-بنز، دايملر الشرق الأوسط والأدنى: "إنه لمن دواعي سرورنا وفخرنا أن تحقق سيارات مرسيدس–بنز أفضل النتائج ضد منافسينا، وتأتي هذه المناسبة كتقديرٍ لعلامتنا والتزامنا بتقديم ما تمثله علامتنا – الأفضل ولا شيء سواه. وأيّ كانت فئتها فإن الجودة العالية تميز جميع سيارات مرسيدس–بنز،  من سيارات السيدان المميزة فئة-C إلى الصالون الفاخرة فئة-E وسيارة SUV المترفة فئة-M". 

ليس هنالك ما هو أفضل من الإستعمال اليومي للسيارة لمعرفة نقاط الضعف والقوة فيها. ووهذا ما يكمن وراء دراسة رضى مالكي المركبات (VOSS^SM) التي أجرتها منظمة J.D. Power لعام 2011، وهي دراسةٌ أجريت على نطاقٍ واسع للوقوف على مدى رضى مالكي السيارات عن مركباتهم. وتظهر نتيجة هذه الدراسة في شكل قائمةٍ لترتيب أكثر من مئة طراز لأكثر من ثمانيةٍ وعشرون مصنعٍ ضمن ثمانية فئات. وتظهر الدراسة الحالية سيارات مرسيدس–بنز في المرتبة الأولى ثلاثة مرات، بينما أحرزت العلامة أيضاً نتائج متميزة بشكلٍ إستثنائي في ما يتعلق بالخدمة والصيانة: 

وفقاً للتصنيف العام لدراسة VOSS^SM للسيارات المدمجة فقد احتلت الفئة-C المرتبة الأولى، مما يدل على أن عملائها هم الأكثر رضىً بين جميع مستخدمي مجمل الموديلات في فئة السيارات متوسطة الحجم المتميزة.

احتلت الفئة-E المرتبة الأولى في ما يتعلق بمدى رضى العملاء في فئة السيارات الفاخرة المميزة وتلتها في الترتيب سيارة مرسيدس–بنز الفئة-S.

في ما يتعلق بمدى رضى العملاء فقد حلّقت الفئة-M بعيداً عن جميع منافسيها من الموديلات الأخرى في فئة سيارات الـSUV.

حلت مرسيدس–بنز في صدارة الترتيب متفوقةً على جميع مصنعي العلامات المتميزة الأخرى في فئة رضى العملاء في ما يتعلق بالصيانة والخدمات. 

شهدت الفئة-C الجديدة والتي تم إطلاقها مؤخراً في منطقة الشرق الأوسط عملية تحديث شاملة. ويميز الطراز الجديد عن سابقه أكثر من 2,000 مكوّن جديد. وتتصدر الفئة-C قائمة الطرز الأكثر مبيعاً من مرسيدس-بنز، وهي بالتالي تحتل مكانة مهمة لدى الشركة. من ناحية أنظمة القيادة والحماية، يوفر الجيل الجديد من الفئة-C مستوى الراحة والسلامة نفسه الذي توفره الطرز الفاخرة فيما يتعلق بالقيمة، والسلامة، والراحة والنوعية.

سابقاً في العام 2010 فازت كل من الفئة-C ومرسيدس–بنز CLK بالمرتبة الأولى كلٌ في فئتها. كما كان المركز الأول بين جميع علامات السياؤات المشاركة من نصيب مرسيدس–بنز. أما في فئة رضى العملاء عن الصيانة والخدمات فقد تُوّجت مرسيدس–بنز على رأس هذه الفئة مسبقاً وفقاً للدراسات التي أجريت في عامي 2009 و2010. تم أخذ آراء العملاء حول عدة معاييرٍ مثل مدى تعاون مستشار تقديم الخدمة وعن حالة المعدات المستخدمة ومدى الدقة التي يتم تقديم الخدمة أو الصيانة بها. 

تم إتخاذ هذه النتائج بناءً على أكثر من 500 اختبارٍ واستشارات ما قبل الشراء بالإضافة إلى ما يزيد عن مليوني كيلومتر من القيادة، وقد تمت إضافتها إلى دليل المشترين المعد بعناية. 

ولذلك فإن مركبات مرسيدس–بنز تأخذ الطليعة ما بين مجموعة من أكثر سيارات الركاب المميزة المرغوبة، في حين تثبت مكانتها من حيث الاعتمادية العالية وحفاظها على قيمتها.