معرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2011 يعكس النمو المضطرد لمراكز الاتصال عربيا

يفتتح معرض ومؤتمر الشرق الأوسط لمراكز الاتصال (أم إي سي سي) 2011 أبوابه اليوم الثلاثاء في فندق كراون بلازا دبي في خضم نمو متسارع مع اتجاه العديد من الإدارات الحكومية والشركات الكبرى لتوسعة وترقية إدارات خدمة المتعاملين فيها.

وقال دومينيك كيناغان رئيس اللجنة المنظمة لمعرض ومؤتمر الشرق الأوسط لمراكز الاتصال: "بعد أسبوع من تبني حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة أول ميثاق للتميز في خدمة المتعاملين على مستوى المنطقة، يقدم معرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال مزيجا من التميز التقني والخدمات المتقدمة التي تواكب أحدث المعايير الدولية في تشغيل مراكز الاتصال المصممة لخدمة المتعاملين".

وأضاف: "لقد رأينا سنة بعد أخرى المزيد من الإدارات الحكومية والشركات الكبرى تتجه لاعتماد مراكز الاتصال كحجر الزاوية في إدارات خدمة المتعاملين، ما يجعل سوق مراكز الاتصال العربية أكثر اتساعا لتقنيات وخدمات مراكز الاتصال".

ووفقا لكينياغان، يسلط معرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال هذا العام الضوء على أحدث توجهات حلول مراكز الاتصال، والتميز في العمليات التشغيلية، وحماية المتعاملين. وفوق ذلك، سيتاح للزوار الاطلاع على تجارب عملية مباشرة لكيفية استخدام هذه الحلول في بيئات العمل المختلفة. كما يتضمن المعرض العديد من الحلول البرمجية التي تكمل هذه التقنيات مثل إدارة مجموعات الموظفين، والرقابة النوعية وإدارة الأداء.

وستقدم شركة آفايا، وهي راع رئيسي للمعرض وشركة رائدة عالميا في حلول مراكز الاتصال أحدث تقنياتها وحلولها في هذا المجال، مع تركيز خاص على مراكز الاتصال الحكومية ومراكز الطوارئ. وكانت الشركة افتتحت مؤخرا أول مركز اتصال 911 من نوعه في المنطقة في العاصمة الأردنية عمان، كما أنها أصبحت تكتسب شعبية متنامية لدى دوائر الشرطة والدفاع المدني والطوارئ في دول مجلس التعاون بسبب مجموعتها العالية الكفاءة من حلول الاتصالات الخاصة بالأمن والطوارئ.

وأضاف كيناغان: "إن موفري خدمات تعهيد مراكز الاتصال سيجدون في معرض هذا العام منصة مناسبة لتوسيع أعمالهم إقليميا، حيث خصصنا يوما كاملا لتقديم ندوات مجانية للجمهور من قبل شركات التعهيد، ما يتيح للجهات الراغبة في الاستفادة من خدماتهم الالتقاء بهم ومناقشة خططهم المستقبلية مع المهندسين المختصين".

وتقوم شركة سمارت لنك السعودية، وهي راع رئيسي آخر للمعرض ، بتعريف الزوار بأحدث ما تقدمه من خيارات تعهيد مراكز الاتصال، وتنشط سمارت لنك في تقديم هذا النوع من الخدمات في السوق السعودية منذ تأسيسها عام 2005، وتتمتع بقاعدة متعاملين واسعة تشمل العديد من الإدارات الحكومية والشركات الخاصة وفاز بعض مراكزها بجائزة أفضل مراكز اتصال في الشرق الأوسط.

كما يتضمن المعرض مجموعة من الندوات المجانية التي تغطي تقنيات مراكز الاتصال وحلول التعهيد، وموضوعات مثل كيفية انتقاء التقنيات الأنسب لمراكز الاتصال الجديدة وكيفية الاستفادة من حلول الأتمتة والتعهيد لتحسين كفاءة خدمة المتعاملين وتقليل كلفتها.

ويشتمل المعرض أيضا على حفل إعلان جوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال التي تعتبر مناسبة لتقدير التميز في هذا القطاع. وقد أصبحت هذه الجوائز معيارا متقدما لتمييز أفضل حلول وممارسات خدمة المتعاملين على مر السنوات الماضية بسبب الطبيعة المهنية الرفيعة لطريقة اختيار الفائزين. وتتوزع فئات الجوائز على أفضل مراكز الاتصال وأفضل الممارسات وأفضل المراكز المتخصصة.