مفهوم التشاركية في تطوير القيمة عنوان ندوة نظمتها دائرة الشؤون البلدية

في إطار جهوده الرامية إلى إرساء وتعزيز المعرفة في النظام البلدي وتحفيز الموظفين على الإبداع والابتكار، وإطلاعهم على أفضل الممارسات العالمية في مجال التفاعل الالكتروني بين المؤسسات وعملائها وشركائها الاسترتيجيين وأصحاب المصالح ذات العلاقة، نظم مكتب إدارة المعرفة مشاركة في دائرة الشؤون البلدية ندوة بعنوان مفهوم التشاركية في تطوير القيمة استعرض خلالها البروفيسور فانكانت رامسوامي، من جامعة ميتشيغان الأمريكية أساليب متنوعة لعمل المؤسسات والدوائر وآليات تطويرها بما ينعكس بالإيجاب على قيمة المؤسسة. 

وناقشت الندوة التي أقيمت في بلدية مدينة أبوظبي، وحضرها حشد كبير من المسؤولين في النظام البلدي وممثلين عن عدد من الهيئات والدوائر الحكومية، عرضا لمفهوم تشاركية القيمة وتطبيقاته والترابط الحاصل بين مفهوم التشاركية ومفهوم إدارة الاستراتيجية والتميز والحاجة لإشراك المعنيين والمستهدفين والمتعاملين مع المؤسسات. وتم استعراض أمثلة عالمية عملية على تطبيقات مفهوم التشاركية في تطوير القيمة بشكل عملي في القطاع الحكومي، وتوضيح الترابط بين مفهوم وممارسات تشاركية القيمة، ومفهوم منظومة الإدارة الاستراتيجية والتميز وممارساتها بشكل عملي، بما يعزز فاعلية المؤسسات في تقديم قيمة مستدامة، وبأسلوب يستجيب إلى احتياجات وتوقعات المتعاملين والزبائن. 

في أثناء ذلك أشار البروفيسور رامسوامي إلى أن التطور التكنولوجي الذي شهده العالم خلال السنوات الماضية، وفرّ وسائل الكترونية جديدة للتفاعل بين المؤسسات وزبائنها وشركائها، الأمر الذي عزز العلاقات بين المؤسسات والمتعاملين معها، ومكن المؤسسات من تلبية احتياجات عملائها بدقة وفاعلية أكثر، وتطوير الخدمات التي تقدمها بما يتناسب مع احتياجات العملاء وتطلعاتهم، وكذلك ساهم في تعزيز مستويات الإبداع والتطوير في الأساليب الإدارية من خلال الاستعانة بآراء العملاء لتطوير الخدمات المقدمة لهم. 

من جانبه، قال سعادة الدكتور عبد الله غريب البلوشي المدير التنفيذي لقطاع دعم الشؤون البلدية، إن هذه الندوة تأتي ضمن مشروع حوكمة وإدارة المعرفة مشاركة الذي تم تأسيسه تحت  شعار المعرفة صلتنا للتميز والذي ساهم وبشكل فعال في تمكين العاملين في القطاع البلدي من تبادل المعرفة والحصول على المعلومات بسرعة وسهولة، وكذلك اكتساب ومشاركة المعلومات والممارسات المتعارف عليها دولياً، مما أدى الى تطوير مهاراتهم وتعلمهم الأساليب المبتكرة والحديثة للتواصل على مختلف المستويات، ليؤدي ذلك بالمحصلة إلى تعزيز أدائهم الوظيفي ورفع مستوى الخدمات البلدية المقدمة لسكان الإمارة. 

هذا وتعد هذه الندوة، الثامنة من نوعها، وتأتي ضمن سلسلة من الندوات التي ينظمها مكتب إدارة المعرفة مشاركة في دائرة الشؤون البلدية، وجميعها تصب في بحيرة المعرفة التي تبنى رفدها المكتب بالمواهب والتبادل المعرفي بين موظفي النظام البلدي، من خلال برنامج مشاركة الذي تم تأسيسه تحت شعار المعرفة صلتنا للتميز، ويهدف إلى زيادة التبادل الفكري والمعرفي بين موظفي النظام البلدي، إذ يعتبر برنامج إدارة المعرفة أداة رئيسة لتحفيز الموظفين على الإبداع والابتكار وركيزة أساسية لتحقيق نمو اقتصادي مستدام للارتقاء بمستوى الخدمات البلدية التي يقمها النظام البلدي لسكان الإمارة.