المخاوف الأمنية تجاه البيانات تهز الثقة في المعاملات المالية عبر الإنترنت لدى المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة

تشكل إجراءات حماية البيانات والمعاملات عبر الإنترنت مصدر القلق الرئيسي للمستهلكين وخاصة عندما يقررون من بإمكانهم أن يعهدوا إليه بحفظ بياناتهم الشخصية وتفاصيل معاملاتهم عبر الإنترنت. فقد خلص استطلاع بتكليف من شركة كاسبرسكي لاب شمل أكثر من 11 ألف مشارك إلى أن 49% من المستطلعين يفضلون عدم التعامل مع أي مزود كان قد تعرض مؤخراً لأي اختراق أمني للبيانات.

وعلى الرغم من الحذر الذي يبديه المستهلكون بشأن سلامة معلوماتهم وأموالهم عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت، لوحظ أن العديدين يضعون على عاتق مزود الخدمات مسؤولية تثبيت دفاعاته الخاصة من خلال اتخاذ تدابير أكثر كفاءة وقوة وفاعلية. وأقر 46% من المستهلكين في الإمارات بأنهم سيختارون أي مزود للخدمات المالية أو التعامل مع أحد المتاجر على الانترنت لمجرد أنها تقدم إجراءات أمان إضافية لحماية الأموال النقدية المتحصلة و الحفاظ على سرية البيانات.

وأظهرت نتائج الاستطلاع كذلك، أن 57% من المستهلكين في الإمارات يشعرون بالقلق إزاء ممارسات أمن البيانات المتبعة من قبل الشركات التي يقومون بتقديم معلوماتهم الشخصية والمالية إليها، وهي أعلى بنسبة 8% عن العام السابق. وهذا يجعل الأمر أكثر أهمية بالنسبة للبنوك وتجار التجزئة ليثبتوا بأنهم يفعلون كل ما بوسعهم لتبديد هذه المخاوف ووضع سلامة المعاملات عبر الإنترنت وأمن البيانات على قائمة أولوياتهم.

وقال روس هوجان، رئيس مكافحة الاحتيال العالمي في كاسبرسكي لاب،  "مع تزايد عدد المستهلكين الذين يستخدمون، بل ويعتمدون على الخدمة المصرفية عبر الهاتف المتنقل وقنوات الدفع عبر الإنترنت للتواصل مع الشركات وتنفيذ المعاملات، من المتوقع أن يتخذ مزودو الخدمات الإجراءات الأمنية الكافية لحماية عملائهم من الاحتيال والاختراق الأمني. ومع ذلك، دلّت نتائج استطلاعنا على أن 46% من المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة يميلون لاستخدام قنوات الدفع عبر الإنترنت على نحو أكثر تكراراً في حال حصولهم على حماية موثوقة لمعاملاتهم المالية، مما يجعل من الواضح أن مزودي الخدمات في حاجة إلى بذل المزيد من الجهد لحماية أمن وسلامة البيانات المستخدمة في المعاملات من أجل تحقيق ربحية طويلة الأمد والحفاظ على سمعة الشركة."

وفي ظل طلبات المستهلكين المتنامية، تبرز هناك الحلول المتخصصة كوسيلة فاعلة من شأنها مساعدة البنوك على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وذلك من خلال حماية المعاملات عبر الإنترنت والأجهزة المتنقلة وكذلك حماية سلامة علاماتهم التجارية. يتيح حل Kaspersky Fraud Prevention (مكافحة الاحتيال من كاسبرسكي) للبنوك إمكانية توفير إجراءات أمنية صارمة وقوية دون التأثير على تجربة تعامل العملاء أو على سهولة إنجاز المعاملات عبر الإنترنت. ويوفر حل Kaspersky Fraud Prevention - لنقاط النهاية – حماية كاملة ومستمرة للعملاء وأجهزتهم ضد الاحتيال المالي، بحيث يتسنى لهم إنجاز المعاملات المصرفية بسهولة ويسر عبر الإنترنت، دون تعريض أنفسهم أو مزود الخدمة للمخاطر.