بنك الإمارات دبي الوطني يتخطى الـ 200,000 متابع على فيس بوك

أعلن بنك الإمارات دبي الوطني، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، اليوم عن أن عدد متابعي صفحة البنك الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" قد تجاوز الـ 200,000 متابع، ليصبح بذلك أكثر البنوك نشاطاً على "فيس بوك" على مستوى الدولة.

وقد حققت صفحة بنك الإمارات دبي الوطني على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" مستويات غير مسبوقة من التفاعل من قبل العملاء، مما يعكس الجهود الحثيثة التي يبذلها البنك في سبيل تعزيز تواجده على شبكة الانترنت من خلال التواصل بشكل مباشر مع العملاء وتزويدهم بتجربة تفاعلية فريدة من نوعها. 

وبهذه المناسبة، قال شاين نيلسون، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك الإمارات دبي الوطني: "يشكّل تخطي متابعي صفحة بنك الإمارات دبي الوطني على ’فيس بوك‘ حاجز الـ 200,000 متابع علامة بارزة في مسيرة النجاحات التي حققها البنك، لا سيما وأن مواقع التواصل الاجتماعي تمثل منصة هامة تتيح للبنك إمكانية التفاعل مع العملاء عبر المشاركة والاستماع وتبادل المعرفة. ويعتبر تصنيف البنك كأكثر البنوك نشاطاً على ’فيس بوك‘ دليل آخر على التزامنا الراسخ بتحسين تجربة العملاء التفاعلية والمباشرة مع البنك بهدف تلبية متطلباتهم. وتبرز أهمية هذا الإنجاز في انسجامه، مضموناً وأهدافاً، مع رؤية حكومة دولة الإمارات الرامية للاستفادة المثلى من منصات التواصل الإجتماعي بما يعود بالفائدة والتنمية والخير على المجتمع".   

وأضاف: "في الوقت الذي نمضي فيه قدماً نحو تزويد عملائنا بتجربة مصرفية مبتكرة، تساهم المنصات الأخرى التابعة للبنك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل ’تويتر‘ و’لينكد إن‘ و’إنستجرام‘ في تعزيز تجربة تواصل العملاء مع البنك عبر المشاركات الفعالة وتبادل المعلومات. ولكن الأهم من ذلك ساهمت شبكة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني في الرد على إستفسارات العملاء بشكل أسرع مما أسهم بدوره في رفع معدل رضاهم عن الخدمات التي يوفرها البنك".

ويأتي هذا الإنجاز بعد فترة قصيرة من الإعلان عن تصنيف بنك الإمارات دبي الوطني بالمرتبة 25 ضمن أفضل 100 بنك نشاطاً بين البنوك العالمية على وسائل التواصل الإجتماعي حسب تصنيف "ذا فايننشال براند". وبالإضافة إلى ذلك، حل البنك في المرتبة 21 من حيث عدد متابعي صفحته على "فيس بوك"، والمرتبة 15 من حيث عدد المشاهدات المسجلة على قناة البنك على موقع "يوتيوب"، وذلك في استطلاع مستقل يستند على معدلات المشاركة والإعجاب في صفحات "فيس بوك"، وعدد المتابعين والتغريدات في "تويتر"، فضلاً عن عدد المشتركين والمشاهدات المسجلة على موقع "يوتيوب".

وللاحتفال بمناسبة تخطي بنك الإمارات دبي الوطني لـ 200,000 متابع لصفحته الرسمية على "فيس بوك"، تجمع مجموعة من الموظفين لالتقاط صورة لهم تعبيرا عن شكرهم لجميع المتابعين على دعمهم المستمر. وبالإضافة إلى ذلك، جرى إعداد فيديو مبتكر بعنوان "رحلتنا مع 200 ألف متابع على فيس بوك" لتجسيد الإنجازات الهامة التي تم تحقيقها منذ بداية إنشاء الصفحة. ويمكن الإطلاع على مقطع الفيديو عبر زيارة الرابط الإلكتروني: http://goo.gl/Z9UmTb.

وأطلق بنك الإمارات دبي الوطني منصاته لوسائل التواصل الاجتماعي في أغسطس 2012، مع التركيز بشكل خاص على موقعي "فيس بوك" و"تويتر". وتعزز حضور البنك على هذه المنصات بمرور الوقت بفضل الاستراتيجية الرامية إلى زيادة إشراك العملاء وتفاعلهم، وأصبحت هذه الوسائل اليوم عنصراً حيوياً وحاسماً في توفير تجربة متطورة لحل معظم مشاكل العملاء في غضون ساعات قليلة، الأمر الذي ساهم بدوره في اعتماد العملاء بشكل متزايد على صفحات بنك الإمارات دبي الوطني على مواقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" و"تويتر" للتواصل المستمر مع البنك. 

وعلاوة على ذلك، يتميز بنك الإمارات دبي الوطني بمتابعة نشطة على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى بما في ذلك "تويتر" و"إنستجرام" و"يوتيوب"، فضلاً عن صفحته الخاصة على "لينكد إن" والتي تم إطلاقها مؤخراً. 

وحصل بنك الإمارات دبي الوطني موخراً على العديد من الجوائز تقديراً لنجاحه المتواصل في استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فوزه بلقب "أفضل علامة تجارية اجتماعية للعام" ضمن حفل توزيع جوائز منتدى الإعلام الرقمي للشرق الأوسط وشمال أفريقيا لعام 2014، والجائزة الفضية والبرونزية ضمن جوائز "دبي لينكس 2014"، وجائزة أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي عن فئة الخدمات المالية ضمن حفل جوائز "معرض التسويق 2013.