جمارك دبي تدشن تطبيق منتدى اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية

في إطار منظومة وخطوات تحقيق الدائرة لاستراتيجية الحكومة الذكية، دشنت جمارك دبي تطبيق "منتدى اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية" الرائد محلياً وعالمياً، وأحد قنوات التواصل مع العملاء عبر الهواتف والأجهزة الذكية، من أجل تعزيز التواصل والشراكة مع عملاء جمارك دبي على مدار الساعة، وذلك عبر الرابط (https://ssap.dubaicustoms.ae)

ويساهم تطبيق منتدى اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية في تطوير الأفكار الإبداعية لبناء خدمات ذكية جديدة لدعم أنشطة العملاء، وتحسين خدمات جمارك دبي لتصبح أكثر كفاءة وذات قيمة مضافة للإسهام في إسعاد المتعاملين، ويسمح التطبيق الذكي الجديد الذي تم إطلاقه في مرحلته الأولى لأعضاء اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية البالغ عددهم 34 من كبار عملاء الدائرة، بتقديم وتبادل الأفكار والاقتراحات، والتواصل مع جمارك دبي في أي وقت، حيث يقوم فريق عمل من الدائرة بمتابعة المنتدى، ودراسة وتقييم الأفكار والاقتراحات المقدمة من العملاء، ومدى إمكانية تطبيقها عقب وصولها مباشرة، في إطار تطبيق رسالة الدائرة المتمثلة في حماية المجتمع وتعزيز التنمية الاقتصادية من خلال الالتزام والتسهيل.

وقال السيد  / جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي، رئيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، إن تدشين المنتدى الذكي الجديد جاء انطلاقاً من رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، المتعلقة بتقديم خدمات الحكومة الذكية، ومبادرة سموه بتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم، ووفقاً لخطة دبي 2021، التي وضعت مشاركة كافة المعنيين في الوصول بدبي إلى الرقم 1 عالمياً ضمن مبادئها الأساسية، وتحقيقاً لرؤية جمارك دبي في أن تكون" الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة"، وتحقيق مهامها في تعزيز التنمية الاقتصادية والاجتماعية لإمارة دبي، مشيراً إلى أن المنتدى الذكي الجديد يعد منصة ونافذة جديدة للتواصل والشراكة بين جمارك دبي وعملائها لتحقيق رضا وسعادة عملاء جمارك دبي.

وأكد أن جمارك دبي تعمل على إشراك عملائها في تطوير الخدمات بما يفوق توقعاتهم، لافتاً إلى أن تأسيس المنتدي الذكي الجديد يتواكب مع الاستعدادات المكثفة لتنظيم معرض إكسبو دبي 2020، حيث سيتم خلال الفترة المقبلة - ومن خلال أعضاء اللجنة الاستشارية الذين يمثلون نخبة من عملاء دبي - تبادل الأفكار والاقتراحات لتطوير وتفعيل  المشروعات والمبادرات التي تم إعدادها خصيصاً لهذا الحدث العالمي، المتوقع له ان يشهد تدفق هائل على مستوى البضائع، والزوار من جميع أنحاء العالم.

وأضاف السيد / جمعة الغيث أن أنه تم تأسيس اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، بمشاركة 34 شركة تمثل الشريحة الأكبر من المتعاملين في مختلف قطاعات العمل، وذلك بهدف تطوير أفكار إبداعية في مجال الخدمات الذكية، بما يتماشى مع الاستراتيجية الذكية للدائرة، وتحقيق الأهداف المستقبلية لدبي، وتحسين خدمات جمارك دبي لتصبح أكثر كفاءة وذات قيمة مضافة للإسهام في إسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى تبني التطور التكنولوجي الذكي بهدف تحقيق التكامل الرقمي في المعاملات الثنائية.

وأوضح المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي أن جمارك دبي تحرص على القيام بدور رئيسي في تطبيق استراتيجيّة دبي الذكيّة، وتحويلها إلى المدينة الأذكى في العالم. وفي سبيل ذلك وضعت أسساً قوية من خلال تحولها إلى أول دائرة حكومية ذكية في أكتوبر 2013، وتطوير تطبيقاتها لتقديم الخدمات عبر الأجهزة الذكية، مؤكداً أن الإبداع والابتكار من أهم العوامل الأساسية لنجاح جمارك دبي محلياً وإقليمياً وعالمياً، بما يسهم في تعزيز تنافسية الإمارة خاصة ودولة الإمارات العربية المتحدة عامة على المستوى العالمي.

وقال إن جمارك دبي مستمرة في عملية التطوير والتحول الذكي، حيث سيتم من خلال المنتدى الجديد إطلاق عدد من المبادرات التطويرية الذكية خلال الفترة المقبلة، وتعزيز العلاقة بين الدائرة والمتعاملين عبر تبادل الآراء والاقتراحات، التي تساعد على رسم استراتيجية الخدمات الذكية في الدائرة، وذلك في إطار تعزيز استراتيجية التحول الذكي لحكومة دبي، مضيفاً أن جمارك دبي ترحب دائماً بآراء واقتراحات العملاء التطويرية للعمل الجمركي. كما تتضمن قناة التواصل الجديدة عرض كل ما يتعلق بقرارات وتوصيات اللجنة الاستشارية، داعياً العملاء للاستفادة من سياسة المعلومات المفتوحة المتبعة في جمارك دبي.

وفي هذا السياق، عقدت اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، برئاسة السيد / جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي، اجتماعاً بمقر الدائرة، بمشاركة34  شركة من كبار عملاء جمارك دبي، لمناقشة تفعيل الدائرة للتطبيق الرائد محلياً وإقليمياً "منتدي اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، تم خلاله استعراض خطة عمل اللجنة خلال المرحلة المقبلة، والخدمات الجمركية الذكية، وعدد من الاقتراحات والأفكار الإبداعية في مجال الخدمات الذكية، وذلك بما يتماشى مع الاستراتيجية الذكية للدائرة، والشراكة بين الدائرة وعملائها. 

عقد الاجتماع بحضور السيد / سعيد أحمد الطاير، المدير التنفيذي لقطاع السياسات والتشريعات، عضو اللجنة، والسيد / يونس عثمان، مدير إدارة تقنية المعلومات، والسيد / إدريس بهزاد، مدير إدارة العملاء، والسيد / أحمد اليعقوبي، مدير إدارة المشاريع ، والسيد / بدر الخروصي، مدير قسم تسليم الأنظمة التقنية بإدارة تقنية المعلومات، وأعضاء اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية من جمارك دبي والقطاع الخاص.

ورحب السيد / جمعة الغيث برؤساء وممثلي القطاع الخاص أعضاء اللجنة الاستشارية، مؤكداً أن الشراكة بين جمارك دبي وعملائها يأتي على رأس أولويات الدائرة، وذلك في إطار استراتيجيتها الهادفة إلى إسعاد العملاء، مشيراً إلى أن اللجنة تعد منصة ونافذة جديدة للتواصل والشراكة بين جمارك دبي وعملائها، وقال إن الاجتماع يهدف إلى تطوير الأفكار الإبداعية لبناء خدمات ذكية جديدة لدعم أنشطة العملاء، وتحسين خدمات جمارك دبي لتصبح أكثر كفاءة وذات قيمة مضافة للإسهام في إسعاد المتعاملين، بالإضافة إلى تبني التطور التكنولوجي الذكي بهدف تحقيق التكامل الرقمي في المعاملات الثنائية، مشيراً إلى أن جمارك دبي تستهدف إنجاز 80% من معاملاتها عبر التطبيقات الذكية عام 2018.

وقدم السيد / بدر الخروصي عرضاً عن أحدث الخدمات الذكية التي تقدمها جمارك دبي، ومن بينها منتدي العملاء، الذي تم تفعيله بناءً على توصية اللجنة الاستشارية للخدمات الذكية، ويمثل إضافة جديدة إلى قنوات التواصل المتنوعة والمبتكرة التي توفرها جمارك دبي، لتعزيز التواصل والشراكة مع العملاء، والاستفادة من آرائهم واقتراحاتهم ومبادراتهم التطويرية لعمل الدائرة، بما يعود على الطرفين بالنفع والمصلحة، مشيراً إلى أنه سيتم من خلال اللجنة الاستشارية الجديدة إطلاق عدد من المبادرات التطويرية الذكية خلال الفترة المقبلة.

من جانبهم، أشاد أعضاء اللجنة الاستشارية من القطاع الخاص بجمارك دبي، التي تعطي أولوية خاصة لاقتراحات العملاء، وتمكّنهم من المشاركة في صناعة القرارات الجمركية التي تهم عملائها، مؤكّدين أن جمارك دبي الأولى في الشرق الأوسط، التي تقوم بإشراك عملائها في عمليات صنع القرارات الداخلية والمبادرات والخدمات الجديدة التي تخص العملاء.