حلول "أفايا" تدعم خطط وطموحات موقع Talabat.com للنمو والتوسّع

أعلنت "أفايا"، المزود العالمي الرائد لحلول تفعيل التواصل بين العملاء وفرق عمل الشركات عبر مختلف القنوات والأجهزة، عن اختيارها من قبل موقع Talabat.com، البوابة الإلكترونية الرائدة على صعيد المنطقة في طلب الوجبات عبر شبكة الإنترنت وتوصيلها، لتوفير حلول مراكز الاتصال متعدد القنوات التابع للموقع، وذلك في صفقة تجمع "أفايا" مع شركة الشرق الأوسط للاتصالات (METCO).

وجاء اختيار الحلول التي تقدمها "أفايا" عقب قيام Talabat.com بعد عملية بحث مكثّفة أجراها الموقع لإيجاد حل مثالي لمركز الاتصال يندمج بسلاسة مع البنى التحتية القائمة حالياً ويدعم من نمو العمليات التشغيلية.

ويشهد الموقع، الذي يعتبر خدمة لتوصيل الوجبات دون وجود منافذ فعلية له، زيادة حادة في طلبات العملاء خلال عطلة نهاية الأسبوع وأيام العطل، ومع حلّ "أفايا" سيكون Talabat.com قادراً على زيادة أو تقليل عدد الموظفين المخصصين لخدمة العملاء بحسب أعباء العمل.  وعبر القدرات المحسّنة للتفاعل مع العميل والتي يوفّرها حلّ "أفايا"، سيكون بإمكان الموقع توقّع الطلب وأتمتة وتسريع عملية التواصل مع العميل وتحسين تجربته وإضفاء القيمة وزيادة الدخل وتحسين كفاءة الموظفين مما سيساعد في خفض النفقات العامة.

كما يتضمن الإتفاق الذي يجمع كل من "أفايا" وشركة الشرق الأوسط للاتصالات تقديم خدمات الدعم والاستشارات المتواصلة ضمن الأسواق التي التي تشهد نشاطات حالية لموقع Talabat.com وتلك التي تندرج ضمن الخطط المستقبلية للتوسع فيها. كما سيعتمد الموقع على خدمات كل من "أفايا" وشركة الشرق الأوسط للاتصالات لضمان أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية، ورضا العملاء في الوقت الذي يستعد فيه لتحقيق نموٍ جغرافيٍ وتوسعة أعماله في المنطقة.

وبهذه المناسبة، قال حسن ممدوح، المدير الإقليمي للعمليات في موقع Talabat.com: "تغطي عملياتنا كافة دول مجلس التعاون الخليجي الست، وقد برزت لدينا الحاجة لحلّ يوحّد عمليات وإجراءات مركز الاتصال بهدف تسهيل عمليات تقديم الخدمات، وحفز التواصل مع العميل، ويمتاز بالتكيّف والديناميكية ليتوافق مع أعداد العملاء ونمو عملياتنا التشغيلية. وعبر حلول مراكز الاتصال، قدّمت لنا ’أفايا‘ كافة تلك المقومات والمزايا، وكان لمكانتها المعروفة كرائدة في القطاع أن رسّخت من قرارنا في المضي قدماً بعقد هذه الشراكة معها. وبوجود ’أفايا‘ والشرق الأوسط للاتصالات إلى جانبنا كشركاء موثوقين في هذا المشروع، فإننا على يقين بأننا سنمتلك حلاً قابلاً للتوسعة وقابلاً للاستخدام في المستقبل ليلبي احتياجاتنا على المدى البعيد أيضاً".

وبدوره، علق داني درو، المدير الإقليمي لـ"أفايا" قائلاً: "جرى تصميم حلول مراكز الاتصال لتزويد الشركات بأفضل وأحدث حلّ تقني يتيح لها تحسين قدرات تفاعل العملاء بسرعة وبساطة وبكل راحة بال. في خضم الأجواء التنافسية التي تسود في السوق، فإن الارتقاء بمستويات خدمة العملاء يمثّل علامة فارقة، وعبر العمل الوثيق مع شركة الشرق الأوسط للاتصالات، تمكنّا من التعاون مع Talabat.com لضمان تزويد الموقع بنموذج مبتكر لأداء الأعمال وتحقيق أهدافه المنشودة في إرضاء العملاء في المنطقة خلال القادم من السنوات".