ستاندرد تشارترد يعزز خدمة العملاء في فروعه

في إطار إلتزامه بتحسين التجربة المصرفية لعملائه، أعلن ستاندرد تشارترد أنه أصبح الآن يضمن تقديم خدمات أمين الصندوق في غضون ثمانية دقائق في فروعه في الامارات العربية المتحدة. وأفاد البنك بأنّ عملاء أمين الصندوق في ستة من فروعه سيتم خدمتهم خلال ثمانية دقائق، وسيوسع البنك هذا الضمان ليشمل كافة فروعه الـ 11  في الدولة في بداية العام المقبل.

ومن أجل رصد ومتابعة ضمان الخدمة هذا وتقييم مدى نجاحه، طرح البنك نظاما جديدا لطوابير الإنتظار في فروعه. وفي حال لم تتم إنجاز معاملة العميل وخدمته خلال ثمان دقائق، سيتبرع ستاندرد تشارترد بمبلغ 10 دراهم لدعم برنامج "الرؤية هي الإيمان"، وهي مبادرة عالمية أطلقها البنك بهدف معالجة حالات فقدان البصر الذي يمكن تجنبه بحلول العام 2020.

من جهته، قال محمد المازمي، مدير عام شبكات التوزيع في الشرق الأوسط لدى بنك ستاندرد تشارترد: "نتبنى في ستاندرد تشارترد نهجا يرتكز على خدمة العملاء عند تقديمنا للخدمات المصرفية للأفراد. ونحن نقوم بمراجعة مستويات الخدمة ورضا العملاء بشكل مستمر ونبحث دوماً عن وسائل ومبادرات جديدة لتحسين تجربتهم المصرفية. ويأتي ضمان الخدمة هذا كنتيجة لاستثمارنا المستمر بتعزيز بنيتنا التحتية وقدراتنا في الإمارات."

ويضمن بنك ستاندرد تشارترد إنجاز معاملات العملاء الخاصة بسحب وإيداع النقود خلال 8 دقائق فقط حالياً في ستة من فروعه في الدولة وهي بر دبي، وديرة، ومجمع إعمار للأعمال، ودبي مول، والنجدة، والعين.

ويشار إلى أنّ ستاندرد تشارترد يعمل في الإمارات منذ عام 1958 ويمتلك أكبر شبكة توزيع بين البنوك الدولية تضم 11 فرعاً مصرفياً وثلاث وحدات مصرفية إلكترونية، وما يزيد على 130 جهاز صراف آلي وجهاز إيداع إلكتروني.