شركة إنترأكتيف إنتيليجنس ترعى منتدى مراكز الاتصال الحكومية

أعلنت شركة إنترأكتيف إنتيليجَنس Interactive Intelligence، الشركة العالمية الرائدة في توفير حلول اتصالات الأعمال الموحدة عن رعايتها المتميزة لمنتدى مراكز الاتصال الحكومية الذي سيعقد في دبي في الفترة من 12 إلى 15 ديسمبر 2011. 

وقال شاهين حاك، المدير الإقليمي لشركة إنترأكتيف إنتيليجَنس في الشرق الأوسط وتركيا، في حديثه عن مشاركة الشركة في المؤتمر: "تعد الإدارات والهيئات الحكومية في جميع أنحاء العالم واحدة من أكبر أسواق مراكز الاتصال في العالم، وهو اتجاه متنامي وملموس في منطقة الشرق الأوسط كذلك. ونظرا لأن هذا المجال جديد نسبيا في المنطقة، فإن الأمر يتطلب توعية صناع القرار بأحدث التقنيات والمفاهيم وأفضل الممارسات. وسيكون لذلك دور رئيسي في تحديث الصناعة وإحداث ثورة كبيرة بها ومواكبتها للمعايير الدولية". 

واستطرد حاك قائلا: "تحظى شركة إنترأكتيف إنتيليجَنس  بسجل حافل وثري في التعاون مع الهيئات الحكومية حول العالم، بما في ذلك الشرق الأوسط ورعاية متطلبات تقنية مركز الاتصال. وتمنحنا رعايتنا للمنتدى الحكومي لمراكز الاتصال فرصة مثالية لتشارك هذه الذخيرة من المعرفة والخبرة مع رواد المنتدى وعرض إمكانياتنا وقدراتنا. بإمكان شركة إنترأكتيف إنتيليجَنس  مساعدة العملاء في الوقت الحالي وفي المستقبل وفقا لمنهج مخصص حسب احتياجات المنطقة المحددة. 

تقدم شركة إنترأكتيف إنتيليجَنس حزمة شاملة من حلول الاتصالات التجارية الموحدة لميكنة مراكز الاتصال والاتصالات الهاتفية ببروتوكول الإنترنت في الشركات والمؤسسات وميكنة العمليات التجارية وإجراءات الأعمال. ونظام الشركة Customer Interaction Center™  متاح للعملاء في منشآتهم أو كخدمة مستضافة. ويمتاز هذا النظام المعتمد على بروتوكول SIP بالسرعة والابتكار في بنيته المعتمدة على المعايير الشاملة والمفتوحة في التفاعلات متعددة القنوات. 

يتضمن برنامج المنتدى الذي يستمر ثلاثة أيام دراسات حالة وتدريبات تعليمية مخصصة حسب الموضوع وورش عمل يقدمها أخصائيو الصناعة، ومقابلات مع بعض من الفائزين بجوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط وزيارة لأحد مواقع مراكز الاتصال.