ضمان تعيّن رئيساً تنفيذياً لشؤون العمليات في إطار استراتيجيتها لتحقيق التميّز في خدماتها

أعلنت الشركة الوطنية للضمان الصحي "ضمان" اليوم تعيين حمد عبدالله المحياس رئيساً تنفيذياً لشؤون العمليات بالشركة، ليركّز من موقعه على الارتقاء بمستوى كفاءة وفاعلية عملياتها الداخلية، والحرص على استمرارية تقديم أفضل الخدمات للمشتركين، والشركاء من مزودي الخدمات الطبية، ومختلف الجهات المعنية بعملياتها، وفقاً لأعلى المعايير.  

ويتولى الرئيس التنفيذي لشؤون العمليات مسؤولية ابتكار أفضل الحلول لإجراءات أكثر سلاسة وسرعة، تحقق الحفاظ على جودة الخدمة وتميّزها. كما يضطلع المحياس بدور مركزي في تحسين العمليات التشغيلية لـ "ضمان"؛ بما في ذلك إجراءات إدارة المطالبات الطبية ، والعمليات الداخلية المتعلقة بإصدار وثائق التأمين ومركز خدمة العملاء الذي يعمل على مدار الساعة إضافة إلى إدارة المشاريع التخصصية في مجال عمله.

وبهذه المناسبة، قال سعادة محمد سلطان بن غنوم الهاملي، رئيس مجلس إدارة "ضمان": "أصالةً عن نفسي ونيابةً عن مجلس إدارة ضمان، يسرّني أن أرحّب بحمد المحياس في أسرة عمل هذه المؤسسة التي تحرص كل الحرص، من موقعها الريادي في قطاع التأمين الصحي بالدولة، على توفير أعلى مستويات الخدمة لعملائها وشركائها. ونحن نؤكد هنا التزامنا بمواصلة الاستثمار في الارتقاء بعملياتنا المركزية، على النحو الذي يضمن سلاستها ومرونتها في التأقلم مع المتطلبات المتغيرة لهذا القطاع الحيوي." 

وبنهاية عام 2014، بلغ عدد مشتركي ضمان حوالي 2.6 مليون مشترك، في حين بلغ معدّل الاتصالات الشهرية على مركز خدمة العملاء 70 ألف اتصال شملة استفسارات من المشتركين ومن مزودي الخدمات الطبية. ولمواصلة إنجاز كافة العمليات اليومية بنفس مستوى الكفاءة والفاعلية الذي تتميز به "ضمان"، ارتأت ادارة الشركة التركيز بشكل اوسع على التنظيم السلس للعمليات الداخلية على نحو يضمن تميّز الخدمة في ظل نمو المشتركين.

من جانبه، قال الدكتور مايكل بيتزر، الرئيس التنفيذي لـ "ضمان": "نحن سعداء بانضمام حمد المحياس لفريق الإدارة التنفيذية في ’ضمان‘. فالتميز في الأداء من اهم القيم المؤسسية التي نلتزم بها في شتى نواحي عملياتنا، ولا شك بأن دور الرئيس التنفيذي لشؤون العمليات هو دور أساسي لتكريس هذه القيّمة من حيث تحقيق التناغم بين لمختلف أقسام الشركة التشغيلية منها والإدارية، وذلك بغرض ضمان تجربة متميزة تقدم الجودة والرضا وراحة البال لمتعاملينا كافةً."

وتوافق نمو أعداد مشتركي "ضمان" مع زيادة متناسبة في أعداد المطالبات الطبية التي تتلقاها الشركة بمعدل يبلغ 1.7 مليون شهرياً؛ الأمر الذي يجعل من الحفاظ على كفاءة إدارة المطالبات عاملاً اساسياً في تسهيل عمليات استلام المطالبات ومراجعتها وتسديها.

وعن تكليفه، قال حمد عبدالله المحياس، الرئيس التنفيذي لشؤون العمليات في ضمان: "يسعدني الإنضمام لفريق عمل الشركة الوطنية للضمان الصحي – ضمان، والمساهمة في دعم مسيرتها وتحقيق أهدافها المؤسسية. وأتطلع لتسخير خبراتي في قيادة عمليات هذه المؤسسة الريادية التي تمتاز عن نظيراتها في جودة الخدمة، والبنية المؤسسية المتينة والمبادرات السباقة التي جعلت منها معياراً للتميز في القطاع الصحي."

والجدير ذكره ان المحياس يعد من الأوائل المتخصصين في مجال الطب الشرعي على مستوى الدولة والذي نال من خلاله جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز فئة المبادرة المبتكرة. كما شغل عدد من المناصب القيادية في الجهات الحكومية، الاتحادية منها والمحلية، إضافةً الى عمله على المستوى الخليجي والأقليمي والتعاون والتنسيق لتمثيل الدولة في المنظمات الدولية. وفي سنوات عمله قاد المحياس عدد من المبادرات على مستوى الدولة كان من ابرزها ترأس مكتب اللجنة الوطنية للأمن البيولوجي.

هذا، ويأتي تعيين حمد المحياس في  هذا المنصب الذي استحدثته "ضمان"، ضمن إطار التزامها المستمر تجاه عملائها وشركائها بتحقيق أعلى معايير الأداء والتميّز.