مجموعة Ooredoo تواصل توفير تجارب رقمية متطورة للعملاء من خلال ابتكاراتها الجديدة

أعلنت مجموعة Ooredoo اليوم، خلال المؤتمر العالمي للجوال، أنها تواصل توفير تجارب رقمية متطورة للعملاء من خلال توسيع نطاق ابتكارها من الحلول الرقمية المتطورة والمتكاملة، والتي يتم من خلالها تقديم خدمات ذاتية فورية للملايين من عملائها.

وتسعى Ooredoo، من خلال شركاتها في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا، للمضي قدماً في التحول الرقمي  لتصبح جاهزة للمستقبل. إذ أن هناك تركيز قوي على الاستفادة من المنصات الرقمية لدعم مستويات جديدة من التواصل مع العملاء وتوفير خدمات ذاتية لهم.

فخلال المؤتمر العالمي للجوال، أعلنت Ooredoo عمان عن إطلاق أول باقة جوال في عُمان مسبقة الدفع ورقمية بالكامل ويمكن تخصيصها من قبل الأفراد. وقد تم تطوير خدمة Ooredoo عُمان الجديدة (شبابية مكس) بالشراكة مع شركة MATRIXX Software للبرمجيات.

وأصبح بإمكان عملاء Ooredoo عمان الاستفادة من مجموعة واسعة من الخدمات الذاتية التي توفرها الشركة عبر منصاتها الرقمية، بما في ذلك تفعيل الخدمات، ودفع الفواتير، والاشتراك في العروض الخاصة. وتتميز خدمة شبابية مكس الجديدة بأنها تتيح للعملاء  إمكانية التعرف على حجم استخدامهم للخدمات بصورة فورية ومباشرة، والتحكم بالباقات، وإرسال "هدايا البيانات"، وشراء البيانات ودقائق المكالمات والرسائل النصية مباشرة عبر تطبيق الجوال.

وفي هذا السياق، قال الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني، الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo: " تقوم مجموعة Ooredoo خلال المؤتمر العالمي للجوال بعرض أفضل الممارسات العالمية في توفير خدمات الجوال الفورية والتي تتميز بسهولة الاستخدام والوضوح وبأنها قابلة للتخصيص وفقاً لاحتياجات العملاء. إن توفير تحكم أكبر لدى العملاء والتسهيل عليهم يعد ركيزة أساسية للارتقاء بالتجربة الرقمية للملايين من عملائنا.  ونحن الآن نعمل على توسيع نطاق هذه الابتكارات عبر مجموعتنا، ما يمكن عملاءنا من الاستمتاع بالإنترنت أكثر من أي وقت مضى." 

وفي المالديف،  تواصل Ooredoo المالديف تطوير منصتها الرقمية التفاعلية Ooredoo Next، والمدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وابتكارات التعلم الآلي. وتييح هذه المنصة للعملاء التواصل مع الشركة بشكل فوري عبر تطبيقات Facebook Messenger و Viber للتعرف على أحدث العروض، وللتحكم والاطلاع على الخدمات التي تم الاشتراك بها.

وأسهمت منصة Ooredoo Next في تحقيق العديد من المزايا التجارية للشركة، إذ شهدت المنصة الرقمية نمواً شهرياً في عدد العملاء بنسبة 30 بالمائة خلال الأشهر الخمسة الماضية، وارتفع معدل الإيرادات لكل مستخدم بمقدار ثلاثة أضعاف، وانخفض معدل إيقاف الخدمة من قبل العملاء بنسبة 76 بالمائة، فيما ارتفعت كفاءة حملات التسويق الرقمي بمقدار 10 أضعاف.

وبلغ عدد مرات تنزيل تطبيق My Ooredoo App المخصص لعملاء Ooredoo المالديف إلى  180,000 تنزيل. ويتيح التطبيق للعملاء متابعة والتحكم بحجم استخدامهم لخدمات الجوال، إلى جانب تفعيل الخدمات. ومن خلال باقة Ooredoo Magey المتوفرة عبر تطبيق My Ooredoo App، يمكن للعملاء إنشاء باقات جديدة مخصصة لتناسب احتياجاتهم، ما أسهم في نمو معدل الإيرادات لكل مستخدم بنسبة 10 بالمائة.

و تشارك مجموعة Ooredoo في المؤتمر العالمي للجوال بشعار " إثراء الحياة الرقمية للعملاء". ستسلط Ooredoo الضوء على التأثير الإيجابي لأحدث الابتكارات في مجالات الملاعب الذكية، والمدن الذكية، وشبكة Ooredoo 2022، والشراكات الرقمية، والتمكين الرقمي مع تركيز خاص على برنامجها الجديد (Evolution to 5G) لتطوير وتحديث شبكتها بتقنيات الجيل الخامس.

ويمكن زيارة جناح Ooredoo بالمؤتمر العالمي للجوال القاعة رقم 2، الركن 2H60 بمركز فيرا غران فيا بمدينة برشلونة في الفترة من 26 فبراير ولغاية 1 مارس 2018.