Ooredoo تفوز بجائزة أفضل مركز اتصالات لضمان الخدمة في حفل جوائز الشرق الأوسط لخدمة العملاء

فاز مركز اتصالات Ooredoo  مُؤخّراً بجائزة أفضل مركز اتصالات لضمان الخدمة خلال الحفل السنوي لتوزيع جوائز الشرق الأوسط لخدمة العملاء، بعد مُنافسة قوية مع بقية شركات المنطقة. وتأتي هذه الجائزة تقديراً لدور الشركة في إثراء تجربة العُملاء، بما في ذلك سعيها الدائم لتلبية كافة إحتياجاتهم وتطلّعاتهم.

وتسلّم الجائزة بالنيابة عن Ooredoo، كعب بن أحمد الخروصي، مدير قسم العمليات وضمان الجودة لدى الشركة، وذلك خلال احتفال توزيع الجوائز والذي أقيم في إمارة دبي وبمُشاركة عدد من مركز اتصالات من مُختلف أرجاء المنطقة.

وعلّقت آمال بنت حسين اللواتية، مدير عام في Ooredoo، على هذا الفوز بقولها: "تُؤكّد هذه الجائزة على التزامنا بالتواصل مع عُملائنا بشكل مُستمر، مُعتمدون في ذلك على أحدث التقنيات العالمية لتلبية احتياجاتهم وتقديم خدمة مميزة ومبتكرة. وبدءا من استخدامنا لنظام "Omni" وصولا إلى قنوات التواصل الرقمية المُختلفة فإننا نسعى من خلال هذه القنوات المختلفة للوصول إلى عملائنا وبالتالي إلى إثراء تجربتهم في مجال الاتصالات ". وأضافت اللواتي، قائلة: "أودّ أن أشكر كل من ساهم في هذا الإنجاز . فوزنا بهذه الجائزة جاء كنتيجة للاهتمام والتدريب الدائمين لأفراد عائلتنا والذي مكنهم من التواصل مع عُملائنا على نحو أوسع وأعمق الأمر الذي انعكس إيجاباً بارتفاع نسبة تفاعل العُملاء مع الشركة وحسّن من تجربة الاتصالات التي تُقدّمها Ooredoo".

هذا وتُنظّم مُؤسسة إنسايت INSIGHT حفل جوائز الشرق الأوسط لخدمة العملاء والذي يُعد المعيار الأبرز لمدى نجاح التفاعل مع العُملاء في المنطقة. وتشهد هذه المُسابقة إقبالاً واسعاً من مُختلف الشركات نظراً لاتباعها معاييراً حازمة في التقييم، إذ تعتمد على تحليل بيانات العُملاء لدى الشركات وآدائها العام، إضافة إلى مستوى روح العمل الجماعي.