Managing the customer experience in social media-influenced environment is Avaya’s objective

Press release
Published May 30th, 2011 - 05:35 GMT
Avaya
Avaya

Visitors to this year’s Middle East Contact Centre (MECC) exhibition will be among the first in the region to see how the Middle East’s most advanced contact centres are integrating feedback via social networks into a more informed and satisfying customer experience, courtesy of Avaya, a global leader in business communications applications, systems and services. Avaya’s sixth annual participation at MECC, taking place at Dubai International Convention Centre from May 31 – June 1, will showcase the innovative contact centre solutions deployed by customer name here, here, and here in the Middle East to better serve their customers’ needs.

Understanding that increasingly Internet-savvy customers in the Middle East use social networking sites to answer questions before they approach an actual company for information, Avaya will utilize MECC to demonstrate the social media capabilities of its Avaya Aura Contact Centre Suite. The solution integrates with Avaya’s Social Media Manager, a social media search engine that searches user-generated content and integrates social media mentions that are relevant and require action into the contact centre. With this Avaya solution, organizations in the Middle East have an opportunity to change the conversation with their customers, providing businesses with a powerful competitive edge in managing customer experience and moving from customer satisfaction to increased brand loyalty.

A key perspective which Avaya will share with customers at MECC is the expected decline of actual voice calls to contact centres in the region, as customers increasingly reach out via email, IM and social networking sites. Avaya is working with banks, airlines, hotels, telecoms companies and companies from other sectors in the Middle East to balance the satisfaction customers derive from speaking with a customer agent by phone with their interest in interfacing via other means, including social media – all primary themes at MECC 2011.

“For more than a decade, Avaya has enabled companies in the Middle East to better understand and exceed their customers’ expectations through contact centre innovations. For MECC 2011, Avaya is showing the region’s leading hospitality, financial services, government and telecoms companies how to integrate social media channels into their customer interaction for a contact centre experience that has more context, expertise, understanding and good will from both the provider and the customer.”

Background Information

Avaya

Avaya is a global leader in enterprise communications systems. The company provides unified communications, contact centers, data solutions, and related services directly and through its channel partners to leading businesses and organizations around the world.

Enterprises of all sizes depend on Avaya for state-of-the-art communications that improve efficiency, collaboration, customer service and competitiveness. 

الأميرة بياتريس تُغرّد ردّاً على كريسي تيغن.. والأخيرة "مصدومة"!

Published February 23rd, 2019 - 01:32 GMT
الأميرة بياتريس وكريسي تيغن
الأميرة بياتريس وكريسي تيغن

في تبادل تغريداتٍ فريدٍ من نوعه حصل يوم أمس الخميس، لم تتوقّع "عميدة" تويتر الممثلة العالمية "كريسي تيغن" أن تحصُلَ على ردٍّ ملكي من قِبل الأميرة بياتريس.

كعادتها، تُغرّد كريسي تيغن بكُلّ شيءٍ يخطر على بالها، وفي يوم أمس كتبت عبر حسابها في تويتر بأنّها تُحب الاسم "بي"، عِلمًا بأنّ لقب الأميرة بياتريس هو Bea، فقالت: "بي اسمٌ رائع، أرجو من أحدٍ منكم أن يُسمّي ابنته بي، فأنا لستُ مُستعدّةً لابنةٍ أخرى، وجون يرفض فكرة تبنّي كلبٍ جديد، وأنا سأكون والدتها بالمعمودية".

وما إن كتبت كريسي هذه الكلمات، حتّى بدأ المُتابعات بنشر صورِ بناتهن اللواتي يحملن الاسم "بي"، بل ووعدها آخرون بأنهم سيُسمّون ابنتهم المُقبلة "بي"، ليأتّي الرّد المُفاجئ من الأميرة البريطانية "بياتريس" قائلةً: "سأعشق أن أكون ابنتك بالمعمودية".

صُدمت تيغن من رد الأميرة غير المُتوقّع، وما كان منها إلّا أن تكتُبَ هذه الكلمات ردًّا عليها "يا إلهي.. يا إلهي.. يا إلهي" من شدّة الصّدمة، بل وصُدم مُتابعوها معها، فرد الأميرة أدخلهم في دهشةٍ إيجابية، إذ قال أحدهم: "انظروا من عاد إلى تويتر"، وقال آخر: "هل تستطيع ذكر ثنائي أكثر أيقونية من هذا"، وعلّق ثالث: "عميدة تويتر وسموّها الملكي الأميرة بياتريس.. هذا أفضل تفاعل رأيته على تويتر.. سلّمي لي على كيت".


© 2000 - 2019 Al Bawaba (www.albawaba.com)

You may also like

PR Contact

Contact Name
Ahmed Aduib
Contact phone
Contact fax
+971 (0) 4 360 4511
Contact email

Previous PR’s

PR Rates

Buy credits to publish your articles on Al Bawaba Biz here

You May Also Like

Subscribe

Sign up to our newsletter for exclusive updates and enhanced content