بنك دبي الإسلامي يحظى بتكريم برنامج دبي للخدمة المتميزة

تم تكريم بنك دبي الإسلامي، أكبر بنك إسلامي في دولة الإمارات العربية المتحدة، من قبل برنامج دبي للخدمة المتميزة، تقديرًا لتميزه في تطبيق مؤشر السعادة على نطاق واسع عبر 34 من فروعه خلال العام 2017. وقد قام سموّ الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم، نائب حاكم دبي، وبحضور سموّ الشيخ أحمد بن محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس مؤسسة محمد بن راشد للمعرفة، بتقديم الجائزة للسيد ناصر العوضي، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد، ضمن النسخة ال 24 من جوائز التميز لقطاع الأعمال خلال حفل أقيم في دبي أوبرا بتاريخ 24 أبريل 2018.

وتأكيداً على التزامه وتفانيه في تحقيق رؤية الحكومة لجعل دبي "أسعد مدينة في العالم" ، ساهم بنك دبي الإسلامي بشكل فعال في هذا البرنامج منذ انطلاقته. وتم تحقيق ذلك من خلال وضع حواسيب لوحية ذكية على منصات في فروع البنك بحيث يمكن للمتعاملين المشاركة في الاستطلاع فور انتهاء زيارتهم، وتقديم ملاحظاتهم عبر خطوات بسيطة ومريحة. وقد مكّنت البيانات التي تم جمعها من هذه النقاط للبنك من تتبع مستويات الرضا لدى متعامليه في الوقت الحقيقي.

وفي معرض تعليقه على هذا الإنجاز، قال د. عدنان شلوان، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك دبي الإسلامي: " يعد استرجاع المتعاملين لتجربتهم لدى أي من تعاملاتهم أمراً بالغ الأهمية حيث يشكل ذلك الانطباع المأخوذ حينها عن المؤسسة. ونظراُ لأن المنتجات والعروض أصبحت عامة في الأساس، فإن الاختلاف الحقيقي الذي يترك أثراً هو الجودة في تقديم الخدمة. وقد قمنا على مدى السنوات الماضية بترسيخ هذا التركيز في كل جانب من جوانب استراتيجيتنا نحو النمو، لذا فإن هذا التكريم من قبل حكومة دبي يملؤنا بالفخر بل ويشجعنا أيضاً على مواصلة التقدم في هذا المجال. ونحن في بنك دبي الإسلامي، ملتزمون تماماً بدعم استراتيجية القيادة لمسقبل دبي والإمارات العربية المتحدة، والتي تظل بالنسبة لنا السوق الأكثر تشويقاً في العالم  ومحملة بالفرص."

وعقب إطلاق مبادرة مؤشر السعادة في عام 2017 بما يتماشى مع أجندة السعادة، قامت "دبي الذكية" بتطويرها بغية قياس مدى سعادة المواطنين والمقيمين في دبي وزوارها بشكل تفاعلي. وأصبح تطبيق مؤشر السعادة اليوم شرطًا أساسيًا للتأهل للفوز بجائزة دبي للخدمة المتميزة، التي تنظمها اقتصادية دبي.

يشار إلى أنه تم تأسيس برنامج دبي للخدمة المتميزة في عام 2002 بهدف تعزيز التميز في معايير خدمة المتعاملين في القطاع الخاص. ويشدد البرنامج على السلوك الأخلاقي عند الموظفين، والثقافة الداخلية القائمة على الجودة، ونهج يركز على المتعامل في مزاولة الأعمال.

جدير بالذكر أن هذه الجائزة هي واحدة من الجوائز الكثيرة التي تلقاها البنك منذ بداية العام، بعد فوزه مؤخرًا بالعديد من الجوائز ضمن جوائز بانكر ميدل إيست الشرق الأوسط وجوائز فاينانس نيوز.