منطقة دبي للتعهيد تسلط الضوء على خدماتها خلال معرض الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لخدمة العملاء بدبي

أكد مالك سلطان آل مالك، مدير عام مدينة دبي للإنترنت ومنطقة دبي للتعهيد، على تزايد توجه الشركات نحو تعهيد خدمات العملاء، الأمر الذي يتيح لها التركيز بشكل أفضل على نماذج أعمالها الرئيسية. وفي هذا الصدد، تعد الشركات التي تتخذ من دولة الإمارات مقراً لها بمثابة شركاء مثاليين نظراً للموقع الجغرافي المتميز، وسهولة وصولها إلى مجموعة متنوعة من الخبرات والكفاءات. 

وأضاف آل مالك: "تلبي الشركات التي تتخد من دولة الإمارات مقراً لها احتياجات الشركات العالمية التي تقوم بتعهيد خدمات إدارة علاقات العملاء بما في ذلك دعم ورعاية العملاء، بالإضافة إلى الأبحاث. وعلى وجه التحديد، تتمتع البلاد بمميزات هامة تتيح لها تقديم خدمات مالية، وذلك في ظل تواجد أبرز المؤسسات المالية العالمية في دولة الإمارات." 

وجاءت تعليقات آل مالك قبيل مشاركة منطقة دبي للتعهيد في معرض الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لخدمة العملاء، والذي سوف ينعقد خلال الفترة بين 29 – 30 نوفمبر في فندق العنوان بمرسى دبي. 

وتركز هذه الفعالية على العوامل المتداخلة التي تؤدي إلى هيكلة استراتيجية إدارة العملاء، وحملات ولاء العملاء بنجاح. كما ستتناول أيضاً جوانب الاستراتيجيات، والابتكارات، وعرضت الحلول التكنولوجية التي تسهم في تشكيل مفاهيم إدارة العملاء وحملات ولائهم. كما ستشمل المواضيع المطروحة بناء تحالفات العملاء، وبالأخص بين المستخدمين الباحثين عن القيمة، بالإضافة إلى إدارة الموارد كجزء مكمل وحيوي من إدارة خدمات العملاء. 

وعلّق مالك سلطان آل مالك: "لم تعد خدمات التعهيد محدودةً بالبنية التحية فقط، بل توسعت لتشمل مجالات خدمات إضافية. وقد شهدنا هذا التغيير في منطقة دبي للتعهيد، حيث يقوم عدد متزايد من الشركات من القطاعات المالية، والضيافة، والطيران بتأسيس مكاتب في المنطقة الحرة لتلبية احتياجات العملاء على المستوى الإقليمي والعالمي." 

كما أشار آل مالك إلى النتائج التي أوردتها الدراسة التي صدرت مؤخراً عن منطقة دبي للتعهيد ومؤسسة فروست آند سوليفان، والتي قدرت بأن يسجل قطاع التعهيد عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا معدل نمو سنوي مركب 8.35% خلال السنوات الخمس القادمة، حيث ستسجل دولة الإمارات وحدها نسبة نمو سنوي مركب 10% ضمن الفترة ذاتها. 

وتوفر منطقة دبي للتعهيد بنية تحتية متكاملة ومتخصصة للشركات التي تتطلع إلى توسيع نطاق خدمات التعهيد التي تقدمها في المنطقة، وتقدم خدمات تشمل إدارة التكاليف، وتعزيز الفعالية من خلال دعم المواهب، وتوفير التكنولوجيا والخبرات اللازمة في دولة الإمارات.

يذكر أن منطقة دبي للتعهيد تستضيف حالياً عدداً من الشركات المتخصصة في قطاعات متنوعة مثل الأعمال المصرفية والتمويل، والمحاسبة، وتكنولوجيا المعلومات، وتجهيز جداول الرواتب، والهندسة، والأبحاث والتطوير، إضافة إلى التصميم. ومن أبرز الاسماء التي تضمها المنطقة نوكيا سيمنز نتووركس، وطيران الإمارات، وآكسا للتأمين، ودو، وبنك المشرق، والبنك العربي، وفيرست داتا، وكوبولا، ولارسن أند توربو إنفوتك المحدودة، والفطيم ويليس، ومجموعة جميرا.