برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ينظم الملتقى السابع بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات

نظم برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الملتقى السابع بحضور ومشاركة موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية اطلعوا خلاله على تجربة هيئة الطرق والمواصلات في تقديم الخدمات للمتعاملين عبر الهاتف المحمول وبوسائل مبتكرة.

وأكدت حصة بوحميد المدير التنفيذي لقطاع التميز، المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي بالإنابة، بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء أن الملتقى حرص في هذه الدورة على اختيار موضوع تقديم الخدمات للمتعاملين "عبر الهاتف المحمول" وذلك  تجسيدا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" والتي عبر عنها خلال القمة الحكومية الأخيرة بأن يحصل كل متعامل مع الجهات الحكومية على الخدمات عبر الهاتف والوسائط الذكية.

وأضافت أن تنظيم الملتقى يندرج في إطار جهود الحكومة الإتحادية لتطوير رحلة خدمات المتعاملين عبر التبادل المعرفي والإبداع لضمان ملائمة الخدمة مع تطلعات المواطنين واحتياجاتهم وأن يتمكن المتعامل مع مراكز الخدمة في الجهات الحكومية من إنجاز المعاملات في أسرع وقت وبأقل جهد ممكن.

وقالت أن استضافة هيئة الطرق والمواصلات لعرض تجربتها المتميزة في خدمات المتعاملين وخاصة خدمات الهاتف المحمول تأتي في إطار التعاون البناء وتضافر الجهود الوطنية بين مختلف الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية في الدولة لتوفير خدمات مبتكرة تحقق رضا المتعاملين وتلبي طموحاتهم، مؤكدة أهمية تنظيم هذه الملتقيات لإتاحة الفرصة للمشاركين للتواصل والتعرف على التجارب والنماذج الناجحة وتبادل المعرفة لتحقيق الإبداع والتميز وإيجاد قنوات مبتكرة ومتطورة في خدمة المتعاملين.

باقة خدمات متطورة:

بدوره أكد أحمد بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص ورئيس لجنـة تطـوير وتحسين الخدمـات في هيئة الطرق والمواصلات بدبي على أهمية تنظيم مثل هذه الملتقيات لأنها تشكل فرصة حقيقية لتبادل المعارف والخبرات والوصول إلى أفضل الطرق التي تثري وتنمي آليات تطوير خدمة المتعاملين في الدوائر والجهات الحكومية على اختلاف نوعية الخدمات التي تقدمها.

وأوضح في ورقة العمل التي قدمها في الملتقى أن تجربة الهيئة المتميزة في تقديم باقة من الخدمات الإلكترونية بما في ذلك خدمة دفع رسوم المواقف عبر الهاتف المتحرك وغيرها من الخدمات يأتي  في إطار سعيها لتوفير خدمات مبتكرة تلبي رغبات وتطلعات المتعاملين، بحيث يتمكنوا من إنجاز مختلف معاملاتهم إلكترونياً دون الحاجة إلى زيارة مراكز خدمة العملاء ما يخفف عنهم الجهد والوقت، إضافة إلى تخفيف الضغط عن مراكز خدمة المتعاملين، وتخفيف عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال.

وأكد أن هيئة الطرق والمواصلات تحرص بصورة مستمرة على تنويع القنوات التي تقدم من خلالها خدماتها للمتعاملين، كما وضعت الهيئة إستراتيجية متكاملة لتحويل الخدمات وتوفيرها على شبكة الإنترنت، وفقاً لرؤية وتوجهات الحكومة الإلكترونية، مؤكداً أن المبادرات والأنشطة التي قامت بها الهيئة في مجال الخدمات الإلكترونية ساهمت في تسهيل الإجراءات الخاصة بخدمات المتعاملين.

وفي السياق ذاته، أكدت الدكتـورة عائشـة البوسميط مدير إدارة التسويق والاتصال في هيئة الطــرق والمواصــلات بدبي أهمية الملتقى لتعزيز التواصل وتبادل المعلومات والتعرف على التجارب والنماذج الناجحة ما يصب في تحقيق رضا المتعاملين وهو الهدف الذي تسعى إليه جميع الجهات الحكومية في الدولة.

ونوهت إلى أهمية توفير الخدمات الذكية في الجهات الخدمية وتشجيع المتعاملين على استخدامها في إنجاز المعاملات ما يسهم بتوفير خدمات متميزة من أي مكان وفي أي وقت على مدار الساعة بوسائل أسهل وأسرع دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة، ما يحقق التميز في الخدمات ورفع الكفاءة وتعزيز العلاقة والثقة بالشركاء والمتعاملين والمجتمع عموما.

حضر الملتقى الذي أقيم بفندق أبراج الاتحاد في أبوظبي نحو 200 شخصاً من موظفي خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية، وعدد من الوكلاء ومدراء العموم ، ومدراء الاتصال الحكومي ومنسقي برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة في الجهات الاتحادية.

الجدير بالذكر أن الملتقى الذي ينظمه برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة بشكل دوري بمشاركة الجهات الاتحادية ويستعرض من خلاله التجارب المتميزة في خدمة المتعاملين، يهدف إلى الارتقاء بالخدمات الحكومية المقدمة للمتعاملين، والإرتقاء بها إلى مستوى الـ"سبع نجوم" بطرق إبداعية ووسائل غير تقليدية تفوق توقعات المتعاملين في جميع مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الاتحادية والعمل على تسهيل الإجراءات وتحقيق الإبداع والتميز في هذه المراكز التي يزيد عددها على 400 مركزاً منتشرة في مختلف مناطق الدولة.

ويعتبر هذا الملتقى بمشاركة هيئة الطرق والمواصلات هو السابع في سلسلة الملتقيات التي ينظمها "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة" ، حيث نظم عددا من الملتقيات شارك بها ممثلون عن قطاعات خدمية مختلفة منها الطيران المصارف والفنادق والضيافة والخدمات الإلكترونية،  وذلك في إطار حرص الحكومة الإتحادية على إثراء تجربة الجهات في خدمة المتعاملين.