قيادات Ooredoo يعايشون تجربة موظفي الشركة لتحسين تجربة العميل

أعلنت شركة Ooredoo الكويت، التابعة لمجموعة Ooredoo العالمية للإتصالات، عن إطلاقها لمبادرة جديدة بعنوان Walk the Talk التي تتبناها إدارة تجربة العميل، تماشياً مع الإستيراتيجية العاملة للشركة والتي تهدف نحو إثراء تجربة العملاء وتوفير أفضل الخدمات والمنتجات على حد سواء.

وفي إطار هذا المشروع، يقوم الرؤساء والمدراء التنفيذيون لدى Ooredoo بزيارة مختلف الإدارات والأقسام وتحديداً مركز خدمة العملاء في المقر الرئيسي للمؤسسة فضلاً عن فروعها ووكلائها المعتمدين وموزعيها، بشكل دوري، بما يتيح لهم معايشة تجربة الموظفين وأداء مهامهم اليومية والإصغاء إلى تعليقات العملاء وآرائهم ومتابعة العاملين وتقييمهم وتزويدهم بالدعم اللازم في مختلف مراحل تجربتهم مع العملاء. وتأتي هذه المبادرة لتؤكد التزام شركة Ooredoo بمبادئها وقيمها الجوهرية التي تتمثل في الاهتمام بآراء عملائنا والتواصل معهم والسعي دوماً لمواجهة التحديات بما يحقق التميز في هذا المجال.   

وتعليقاً على هذه المبادرة، يقول المدير العام والرئيس التنفيذي لشركة Ooredoo الكويت، محمد بن عبدالله بن محمد آل ثاني: "تشكل مبادرة Walk the Talk إحدى الدعامات الرئيسية التي يرتكز عليها برنامج تعزيز ثقافة التعاون داخل الشركة، والذي يهدف إلى خلق المزيد من الترابط بين الإدارة العليا للشركة والموظفين المسئولين عن خدمة العملاء، من خلال معايشة التحديات التي يواجهها موظفو الشركة بمختلف مسؤولياتهم، والتعرف عن قرب على العمليات التي يقومون بها يومياً، إيماناً منا بأن رضا الموظف ينتج عنه رضا العميل وشعوره بالتقدير.  نحن في Ooredoo، نولي التواصل الداخلي والخارجي أهمية كبرى كما نحرص على تصميم البرامج التي تنعكس إيجاباً على موظفينا وعملائنا على حد سواء."

وتصب مبادرة Walk the Talk في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها إدارة تجربة العميل للارتقاء بثقافة بيئة العمل وتطويرها. وقد عملت هذه الإدارة، بالتعاون مع جميع أقسام الشركة، في سبيل دعم أهدافها التجارية من خلال جملة من المبادرات منها مراجعة أداء الأعمال، وصوت العملاء.